Les propriétaires de la chaîne d’hôtels Crowne Plaza, International Hotel Group (IHG), sont en train d’effectuer des tests dans certains de leurs établissements afin de réorienter l’offre de services de cette chaîne d’hôtels.
Marketing Week a rapporté que IHG revoit les boissons et la nourriture qui sont offertes dans les Crowne Plaza comme étant certains des éléments sur lesquels les études actuelles se penchaient.
Tom Seddon, chef du département marketing chez IHG, explique : « Même si les clients disent aimer notre produit, nous pensons pouvoir être différents. Un des points majeurs est qu’il y a un bon nombre de personnes qui ne voient pas les voyages d’affaires comme une routine. Nous voulons donc faire plus pour les intéresser et apporter du plaisir à leur séjour. »