Après avoir développé une application pour les téléphones intelligents BlackBerry et iPhone il y a moins d’un mois, voilà qu’Air Canada s’assure d’aller à la rencontre du plus grand nombre de gens par le biais du maximum de technologies existantes.
Afin d’offrir le meilleur service et une plus value recherchée de la part de sa clientèle, la compagnie aérienne canadienne ajoutera maintenant la messagerie texte et le courriel dans sa façon de rejoindre les passagers d’un vol qui serait retardé ou même annulé.
Les passagers pourront donc, en utilisant leur ordinateur ou leur téléphone mobile, modifier leur vol et ainsi éviter les fils d’attente ou le besoin de contacter un agent. L’annonce auprès des clients se fera automatiquement, leurs informations de contact étant jumelées à leurs réservations.
Le chef des opérations chez Air Canada, Duncan Dee, dit que la compagnie aérienne veut utiliser les téléphones intelligents et les téléphones sans fil afin de pouvoir rejoindre le maximum de leurs clients.
Ceux qui ne possèdent pas d’adresse courriel seront redirigés vers les centres d’appels traditionnels pour leur permettre de réserver un vol de remplacement.