À compter du 20 mai prochain, le service Info-Santé aura un numéro unique à la grandeur de la province de Québec, soit le 8-1-1, ce qui risque d’augmenter la quantité d’appels.
Cette nouvelle initiative du ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS) vise à réduire le temps d’attente et la performance du service. En effet, après quatre minutes d’attente, l’appel de l’usager sera transféré vers une autre région que celle où habite la personne.
La porte-parole du MSSS, Hélène Gingras, précise qu’il n’y aura pas d’autres services greffés à Info-Santé et qu’une campagne publicitaire sera mise en branle afin de faire connaître ces changements auprès de la population.
Lors d’un projet pilote réalisé dans la région de la Mauricie en novembre 2006, le nouveau numéro 8-1-1 d’Info-Santé a généré une hausse de 15 % du nombre d’appels.