Une panne informatique a provoqué des vagues dans les industries du monde entier, affectant tous les secteurs, du commerce de détail aux compagnies aériennes.
Une simple mise à jour du logiciel de l’entreprise de cybersécurité CrowdStrike est à l’origine de cette panne mondiale, ce qui a provoqué des perturbations sans précédent.
Vendredi matin, de nombreuses entreprises et services ont subi un problème majeur après qu’une mise à jour de CrowdStrike a causé des problèmes sur les appareils fonctionnant sous Windows.
Les conséquences seraient considérables: près de 1 400 vols ont été interrompus, des services bancaires ont été compromis et des rendez-vous médicaux ont été retardés. L’entreprise aurait déployé un plan d’action pour trouver une solution, mais le rétablissement devrait prendre du temps. Les systèmes devraient retrouver leur fonctionnalité graduellement.
C’est le secteur du transport aérien qui a le plus souffert de ces bouleversements.
De grandes compagnies aériennes comme American Airlines, Delta Air Lines et United Airlines ont été contraintes d’annuler des vols et de provoquer des retards. Les défaillances des systèmes d’enregistrement ont plongé les aéroports du monde entier dans le chaos, le personnel devant recourir à des procédures manuelles.
Certains passagers ont reçu des cartes d’embarquement manuscrites.
Les secteurs de la vente au détail et de la finance n’ont pas été épargnés. Des perturbations majeures ont été signalées dans les services bancaires et les services de paiement en magasins, ce qui a entraîné des retards dans les transactions financières. La Global Payroll Association a prévenu qu’il pourrait y avoir des retards dans le traitement des salaires, en particulier pour les entreprises qui traitent les salaires chaque semaine.
D’autres secteurs ont également été touchés par les perturbations. Le service de livraison de FedEx a été fortement retardé, tandis que de nombreux radiodiffuseurs, tels que la BBC et la CBC, ont été affectés par la perturbation des systèmes automatisés. Les transports et la logistique ont été affectés non seulement par les aéroports, mais aussi par les chemins de fer et les systèmes de transport public.
Le service national de santé britannique (NHS) a également rencontré des problèmes techniques. Les cabinets de médecins généralistes et les pharmacies ont été victimes de pannes de système qui ont rendu difficile la gestion des rendez-vous des patients, l’accès aux dossiers et le traitement des ordonnances. Si les services d’urgence n’ont pas été touchés, de nombreuses opérations de routine ont subi d’importantes perturbations.
La société CrowdStrike, située à Austin, au Texas, est au cœur de cette crise. George Kurtz, PDG de CrowdStrike, s’est excusé publiquement pour les perturbations causées par la mise à jour. Il a souligné qu’il ne s’agissait pas d’une cyberattaque ni d’une violation de la sécurité, mais plutôt d’un problème logiciel.
Il a assuré les entreprises concernées que son entreprise travaillait d’arrache-pied pour restaurer tous les systèmes, mais a reconnu que certains appareils pourraient ne pas se rétablir automatiquement.