L’étude appelée 2007 Sales Satisfaction Index (SSI) permet à la marque de luxe japonaise d’obtenir un pointage supérieur à l’année dernière.
Pour la 21e année, J.D. Power and Associates analyse l’expérience d’achat de véhicules neufs. La satisfaction de la clientèle est mesurée sur les installations du concessionnaire, la performance du vendeur, le processus de financement, le processus de livraison du véhicule et son prix.
Lexus décroche la première position avec 897 points sur une possibilité de 1 000, une amélioration de 10 points par rapport à 2006. Suivent ensuite les marques HUMMER, Jaguar, Lincoln et Mercedes-Benz.
L’indice de la satisfaction de la clientèle 2007 démontre une hausse générale de la satisfaction des clients par rapport à l’année précédente. Pour cette nouvelle édition, 38 654 achats de véhicule ont été scrutés à la loupe pour mener à bien ce sondage.
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