Afin de diminuer le nombre de conflits avec sa clientèle à propos des dommages sur les véhicules loués, Hertz implante un nouveau système d’inspection photographique.
Avant chaque location, la voiture est ainsi photographiée en haute résolution sous toutes ses coutures, étape qui est répétée lorsque le consommateur retourne la voiture. Il est donc plus facile de vérifier tous les dommages ou égratignures ayant pu être causés lors de la location.
Richard Broome, vice-président des communications chez Hertz, espère que ce nouveau système d’inspection, fréquemment utilisé par les compagnies d’assurance, pourra diminuer les 170 millions $ de frais annuels attribués aux accidents lors des locations, ainsi qu’améliorer les relations avec la clientèle.