Rogers est la compagnie de télécommunications qui a reçu le plus de plaintes l’an dernier

Et l’entreprise qui a reçu le plus de plaintes l’année dernière est… Rogers. La Presse rapporte que l’entreprise arrive en tête du palmarès pour la première fois depuis la création de la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST).

Cette triste victoire serait surtout due à la panne majeure survenue en juillet dernier. Ainsi, Rogers a connu une hausse de 12 % du nombre de plaintes en comparaison à l’année dernière.

Un total de 7 451 plaintes ont été acceptées par le CPRST entre le 1er août et le 31 janvier dernier. Cela représente une hausse de 12 %. Les deux tiers ont pu être résolues à la préenquête, et un total de 88 % des plaintes ont été résolues avec un consommateur satisfait.

Les services sans fils sont en tête de liste concernant les plaintes, avec un taux de 54,5 % au total. Les services internet suivent avec un taux de 26,2 % des plaintes.

Une première depuis 2007

Si Rogers est en tête du nombre de plaintes cette année, c’était plutôt Bell qui remportait auparavant la palme depuis 2007, qui a atteint un sommet avec environ 36 % des plaintes en 2018-2019.

Depuis 2019, Rogers connaît la situation inverse avec une hausse croissante du nombre de plaintes. Mais une grosse part de ces plaintes est due à la panne du 8 juillet 2022, avec un total de 187 plaintes « présentées par des clients qui n’étaient pas satisfaits des crédits proactifs annoncés par Rogers à ses clients le 12 juillet 2022 et qui n’ont pas au départ pu régler leur plainte directement avec Rogers », est-il écrit dans le rapport consulté par La Presse.

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