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E-tourisme : les voyageurs se plaignent des frais cachés

Les ajouts tarifaires non signalés sur les sites de réservations de voyages ont pour conséquence de conduire à l’abandon de la transaction, révèle une étude YUSEO, réalisée auprès de Français, Américains et Chinois.

En moyenne, 25 % des motifs d’abandon sont dus au manque de transparence des tarifs indiqués sur les portails de voyages. En France, ce taux passe à 36 %. Les Français préfèrent ne pas aller au bout de leur achat en raison des frais dissimulés. 30 % des Chinois abandonnent pour la même raison contre 27 % des Américains.

Les Chinois sont les plus nombreux à ne pas réserver plus d’une fois sur deux (54 %) pour ce motif, contre seulement 19 % des Américains et 18 % des Français.

Parmi les internautes qui n’abandonnent jamais (toutes nationalités confondues), un sur deux explique qu’il utilise des sites de confiance. En France, 29 % indiquent également avoir eu recours à des sites faciles d’utilisation et 19 % soulignent n’avoir porté leur attention qu’aux prix.

Les Français qui ne vont pas au bout n’abandonnent pas pour autant l’idée de réserver. 30 % vont chez un concurrent et 27 % consultent un comparateur de prix. Ils ne sont que 12 % à tirer un trait sur leur projet initial.

Outre le prix, les sondés attachent une attention particulière aux avis d’autres voyages. C’est notamment le cas des Américains (40 % contre 30 % pour les Français et les Chinois).

L’enquête a été menée auprès de 5.600 cyberacheteurs de voyage, dont 1980 Français, 1460 Américains et 2160 Chinois, dont la moyenne d’âge était de 42,5 ans.

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Les joyaux cachés de l’Europe en 2014

Élaborée par le site de voyages Expedia.ca, la liste des « Joyaux cachés de l’Europe en 2014 » recense des destinations moins connues qui promettent néanmoins des vacances inoubliables, loin des foules et souvent à des prix très abordables.

Avec l’arrivée des beaux jours et l’approche de la saison touristique, voici quelques idées pour sortir des sentiers battus en Europe.

Delphi (Grèce)
Surnommé le « nombril du monde », le site archéologique de Delphi est répertorié au Patrimoine mondial de l’UNESCO puisqu’il représente le centre religieux de la Grèce antique. Delphi se trouve seulement à une heure d’Athènes.

Rovinj (Croatie)
Avec ses kilomètres de plages ensoleillées, Rovinj est parfois appelé « la perle bleue de la mer Adriatique ». La vieille ville séduit les visiteurs avec son architecture riche et variée.

Sintra (Portugal)
Entre forêts vertes et montagnes, les touristes trouveront à Sintra le Château des Maures et le palais national de Sintra, deux édifices datant de l’époque musulmane. Le dernier est devenu à partir de la fin du XIVe siècle une des résidences principales de la cour portugaise.

La Cappadoce (Turquie)
Connue pour ses étonnants paysages lunaires, ses formations rocheuses et ses grottes, la Cappadoce est parsemée de cheminées de fées et de véritables labyrinthes souterraines. Le meilleur moyen d’apprécier ces merveilles? Un tour en montgolfière au lever du soleil.

Brighton (Angleterre)
Repère des Londoniens en soif de soleil et de plages, cette station balnéaire peut être considérée comme le Deauville du Royaume-Uni.

Séville (Espagne)
Lieu de naissance du flamenco, Séville s’impose comme la destination idéale en Espagne pour les amoureux de la danse et de la musique.

Lisse (Pays-Bas)
Le meilleur moment pour se rendre à Lisse, alias « le jardin d’Europe », est en mai, lorsque la ville se couvre de jacinthes, de jonquilles, de lys et même d’orchidées pendant le Parade fleuri annuel. Lisse se trouve à une demi-heure de route d’Amsterdam.

Sylt (Allemagne)
On n’associe pas souvent l’Allemagne et le surf. Pourtant, Sylt est un paradis pour les adeptes des sports nautiques en tout genre, avec ses 40 km de plages de sable. Les vacanciers y trouveront également plusieurs stations thermales et centres de bien-être.

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Potins

Lady Gaga visite un centre pour jeunes filles abusées sexuellement

Bien que Lady Gaga ait pris le temps de festoyer avec sa famille, elle a souhaité profiter de l’occasion pour porter un geste humanitaire. C’est donc en compagnie des 45 filles du centre Happy Faces que Lady Gaga a partagé un repas.

Starpulse rapporte que par la suite, elle a chanté quelques-uns de ses succès, pour le plus grand plaisir des demoiselles.

Cependant, l’absence de la chanteuse de sa résidence louée dans la capitale péruvienne a donné l’occasion à 35 fans un peu obsédés de se cacher dans son garage. En revenant du centre, donc, Gaga est tombée nez à nez avec ses « petits monstres » en pleine nuit.

Compréhensive, la diva les a laissés se faire raccompagner à l’extérieur par l’agent de sécurité, mais a tout de même écrit sur Twitter : « De petits monstres se sont cachés dans le garage quand Gaga dormait. Ils chantaient aussi fort que possible et ont appuyé plusieurs fois sur la sonnette… vilains garnements. C’est pour ça que je vous aime ».

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Nouvelles quotidiennes

Ryanair dans la mire de la Commission européenne des transports

C’est au tour des citoyens européens de voir des intervenants voler à leur secours contre les frais cachés imposés par les compagnies aériennes telles que Ryanair, société irlandaise à bas prix. Les frais dont il est question, selon le Quotidien du tourisme, sont ceux reliés à l’enregistrement en ligne, aux bagages à main ou au paiement par carte de crédit.
 
Un député européen affirme que Ryanair demande 2 dollars par passager pour éponger les frais engendrés pour secourir la clientèle lors de la crise de l’année dernière, à la suite de l’éruption du volcan Eyjafjallajökull. Selon le Daily Mirror, la situation a nécessité une dépense de 88 millions de livres, alors que ces frais de 2 dollars, qui paraissent minimes, ont rapporté 150 millions de livres.
 
Cette situation n’est pas sans rappeler septembre 2010, alors que les consommateurs et agences de voyages américains accusaient les compagnies aériennes d’imposer des frais cachés. On parlait alors de suppléments associés aux bagages ou au choix du siège. 

Les compagnies ciblées se défendaient d’informer la clientèle adéquatement, mais selon un sondage effectué par la Consumer Travel Alliance et mené auprès de 1396 voyageurs, 2 répondants sur 3 affirmaient avoir appris que des frais s’appliquaient une fois sur place, à l’aéroport. Un profit qui avait généré 14 milliards de dollars.