C’est au tour des citoyens européens de voir des intervenants voler à leur secours contre les frais cachés imposés par les compagnies aériennes telles que Ryanair, société irlandaise à bas prix. Les frais dont il est question, selon le Quotidien du tourisme, sont ceux reliés à l’enregistrement en ligne, aux bagages à main ou au paiement par carte de crédit.
Un député européen affirme que Ryanair demande 2 dollars par passager pour éponger les frais engendrés pour secourir la clientèle lors de la crise de l’année dernière, à la suite de l’éruption du volcan Eyjafjallajökull. Selon le Daily Mirror, la situation a nécessité une dépense de 88 millions de livres, alors que ces frais de 2 dollars, qui paraissent minimes, ont rapporté 150 millions de livres.
Cette situation n’est pas sans rappeler septembre 2010, alors que les consommateurs et agences de voyages américains accusaient les compagnies aériennes d’imposer des frais cachés. On parlait alors de suppléments associés aux bagages ou au choix du siège.
Les compagnies ciblées se défendaient d’informer la clientèle adéquatement, mais selon un sondage effectué par la Consumer Travel Alliance et mené auprès de 1396 voyageurs, 2 répondants sur 3 affirmaient avoir appris que des frais s’appliquaient une fois sur place, à l’aéroport. Un profit qui avait généré 14 milliards de dollars.