insatisfaction

Un sondage mené par le cabinet J.D. Power révèle que les clients des compagnies aériennes nord-américaines sont de moins en moins satisfaits. Ce déclin est plus marqué depuis 3 ans.

13 000 voyageurs ont été interrogés sur différents critères comme les coûts et tarifs, l’équipage, le service à bord, l’appareil, l’embarquement, l’arrivée des bagages, l’enregistrement et la réservation.

On note surtout une insatisfaction face au personnel, au service à bord et aux coûts. Il faut dire que dans les derniers mois, plusieurs compagnies ont ajouté des tarifs à ce qui était auparavant gratuit.

On constate aussi que, selon les passagers, les retards sont passés de 8 à 64 minutes. Le temps d’attente pour les bagages ou pour les cartes d’embarquement est passé de 2 à 12 minutes.

La compagnie qui satisfait le plus les gens est JetBlue, une compagnie américaine à bas prix. Du côté des compagnies traditionnelles, Alaska Air Group remporte la palme devant Continental Airlines et Delta Airlines.

Les travaux menés par la Dre Tiina Paunio, de l’Institut national de la santé publique d’Helsinki en Finlande, l’amènent à conclure que les troubles du sommeil augmentent le sentiment d’insatisfaction par rapport à la vie.

Selon la scientifique, un sommeil non réparateur affecte le cerveau, les émotions et l’humeur en général. Toutefois, l’inverse, voulant que les personnes plus heureuses dorment mieux, ne s’applique pas.

Une étude antérieure sur le sujet avait démontré que les personnes souffrant de troubles du sommeil étaient 2,4 fois plus à risque d’être insatisfaites de leur existence. En plus de ce trouble de l’humeur, d’autres problèmes de santé, comme une dépendance à l’alcool ou à la cigarette, peuvent être observés.