Selon la nouvelle étude (Sales Satisfaction Index) réalisée par J.D. Power and Associates, la marque anglaise Jaguar arrive en tête de l’indice de satisfaction de la clientèle.
C’est la cinquième fois en six ans que Jaguar domine ce classement très influent basé sur cinq facteurs importants lors de l’achat d’un nouveau véhicule.
Chez les constructeurs de masse, une nouvelle catégorie créée afin de séparer les voitures de prestige du lot, Mercury, une marque appartenant à Ford, décroche la première position.
Un fait a été remarqué durant les 12 derniers mois par J.D. Power and Associates : les vendeurs ont été classés par les acheteurs comme étant plus agressifs cette année. La crise économique, rendant les ventes plus difficiles à réaliser, pourrait être la cause de ce ressentiment chez les acheteurs.
Le classement J.D. Power and Associates de la satisfaction de la clientèle se lit comme suit :