Expedia, le site de voyage en ligne, dévoile son classement des 650 hôtels présentant le meilleur service à la clientèle au monde.
Afin d’établir son palmarès, nommé Insider’s Select 2013, le voyagiste se base sur les notes données par les internautes aux établissements référencés sur son site, puis les complète par une évaluation réalisée par ses employés.
Le One&Only Palmilla Resort, hôtel cinq étoiles situé à San Jose del Cabo, au Mexique, arrive en tête du classement. Les consommateurs lui attribuent la note maximale de cinq sur cinq. L’hôtel Arenas del Mar Beachfront & Rainforest Resort, à Manuel Antonio, au Costa Rica, et le Marrol’s Boutique Hotel, à Bratislava, en Slovaquie, complètent le trio de tête de ce classement récompensant un service à la clientèle d’excellence et un très bon rapport qualité-prix.
Un premier hôtel français arrive en cinquième position, soit l’Hôtel d’Europe, situé à Avignon. Il a été recommandé par 95 % des internautes. En tout, les 650 établissements classés comptent 8 hôtels français.
Rappelons-nous que l’an dernier, Expedia mettait en place un système d’avis de la clientèle permettant de limiter les fraudes. En sollicitant les voyageurs à leur retour, le site recueille ainsi des avis de personnes ayant réellement séjourné dans un hôtel.