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Mon Fric

Rogers est la compagnie de télécommunications qui a reçu le plus de plaintes l’an dernier

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Et l’entreprise qui a reçu le plus de plaintes l’année dernière est… Rogers. La Presse rapporte que l’entreprise arrive en tête du palmarès pour la première fois depuis la création de la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST).

Cette triste victoire serait surtout due à la panne majeure survenue en juillet dernier. Ainsi, Rogers a connu une hausse de 12 % du nombre de plaintes en comparaison à l’année dernière. 

Un total de 7 451 plaintes ont été acceptées par le CPRST entre le 1er août et le 31 janvier dernier. Cela représente une hausse de 12 %. Les deux tiers ont pu être résolues à la préenquête, et un total de 88 % des plaintes ont été résolues avec un consommateur satisfait. 

Les services sans fils sont en tête de liste concernant les plaintes, avec un taux de 54,5 % au total. Les services internet suivent avec un taux de 26,2 % des plaintes. 

Une première depuis 2007

Si Rogers est en tête du nombre de plaintes cette année, c’était plutôt Bell qui remportait auparavant la palme depuis 2007, qui a atteint un sommet avec environ 36 % des plaintes en 2018-2019.

Depuis 2019, Rogers connaît la situation inverse avec une hausse croissante du nombre de plaintes. Mais une grosse part de ces plaintes est due à la panne du 8 juillet 2022, avec un total de 187 plaintes « présentées par des clients qui n’étaient pas satisfaits des crédits proactifs annoncés par Rogers à ses clients le 12 juillet 2022 et qui n’ont pas au départ pu régler leur plainte directement avec Rogers », est-il écrit dans le rapport consulté par La Presse.

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Habsolument Fan

RDS a été innondé de plaintes durant le match Canadiens / Panthers!

Le Canadien recevait hier la visite des Panthers de la Floride au Centre Bell.

La rencontre était présentée sur les ondes de RDS et, un peu à l’image de Martin St. Louis ainsi que la direction du CH, on profite des derniers matchs de la saison pour faire des tests.

Ainsi, le réseau de télé en a surpris plus d’un en instaurant le fameux système de puck tracker que l’on peut voir sur plusieurs réseaux Américains. Ce système consiste à placer un halo sur la rondelle et laisser une trace derrière chacun de ses déplacements, pour aider les téléspectateurs à suivre le disque à la télé. Les noms des joueurs étaient également inscrits au-dessus de leur tête respective.



Durant le match, ce système était en place seulement durant les avantages numériques mais ce fut tout de même suffisant pour soulever la colère d’un nombre impressionnant de téléspectateurs qui n’ont pas hésité à utiliser les réseaux sociaux pour faire connaître leur mécontentement.

En fait, il y avait tellement de gens qui se plaignaient de ce nouveau système sous chacune de ses publications Twitter que le journaliste François Gagnon de RDS s’est senti obligé de faire une publication spéciale, invitant les téléspectateurs de se plaindre à ses patrons en les dirigeants vers le lien pour le faire.

« Ok. Je n’avais pas remarquez ça étant au Centre Bell.
Je vous invite à faire part de vos commentaires au service à la clientèle. Les gens qui y travaillent prennent le temps de lire vos remarques et de les acheminer aux personnes en autorités.
Merci »

– François Gagnon

« Bonjour groupe Vous êtes très nombreux à souligner le fait que vous n’aimez pas le «traçage» de rondelle à l’écran lors des avantages numériques. Je ne peux répondre à tous et toutes. Je vous invite à consulter la page de RDS et à y faire vos commentaires. Merci. »

– François Gagnon

Voyons voir comment réagira le réseau et si suffisamment de téléspecateurs se seront plaints pour convaincre les patrons de cesser cette expérience dès le prochain match du CH diffusé sur leurs ondes ou s’ils continueront dans cette voie.

Plus de détails suivront.

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Divertissement

Plus de 1300 plaintes contre Shakira et Jennifer Lopez

BUM Interactif

Le concert offert par les chanteuses Shakira et Jennifer Lopez fut qualifié de «spectacle porno» ou de «performance de clubs de streaptease» par certains plaignants.

Les deux vedettes internationales ont animé un spectacle de la mi-temps du 2 février dernier de chansons connues et de danses lascives. 

Des téléspectateurs de 49 États américains ont toutefois trouvé que le trémoussement de Shakira et la danse autour d’un poteau de J.Lo avaient dépassé les bornes.

Des 1300 plaintes reçues, 140 plaintes proviennent de l’État du Texas, rapporte la Federal Communications Commission qui régit la télévision chez l’Oncle Sam. Pendant ce temps, au Vermont, personne n’a été choqué par le concert.

La performance de 15 minutes de Shakira et de Jennifer Lopez a été suivie par 103 millions de téléspectateurs sur la chaîne Fox aux États-Unis seulement. 

Le nombre de plaintes ne représente que 0,00001 % des téléspectateurs qui ont regardé la performance.

Photo : Capture d’écran Fox

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La violence envers les enfants en hausse en Angleterre

En tout, 10 199 procédures judiciaires ont été enclenchées afin de retirer des enfants de familles où ils ne sont pas en sécurité dans les douze derniers mois en Angleterre.

Cafcass, l’agence qui représente les intérêts des enfants en cour, dit que les cas menés dans les agences sont traités plus rapidement pour sortir les enfants de milieux familiaux qui leur sont dommageables.

Selon le North Suburban Child Care Professionals (NSCCP), la majorité des enfants placés dans des familles d’accueil le sont en raison de sévices ou de négligence parentale.

« C’est la première fois que le nombre de plaintes dépasse les 10 000 sur une période de douze mois », dit le directeur général du Cafcass, Anthony Douglas.

Cependant, ce chiffre n’est pas qu’alarmant. « Cette hausse peut simplement indiquer que les gens sont plus alertes aux situations où les enfants sont à risque, ce qui peut seulement être un développement positif », ajoute l’homme à la tête de la stratégie de développement de la prise en charge des enfants du NSCCP, Tom Rahilly.

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Nouvelles quotidiennes

Les pires plaintes de touristes!

On lit sur The Star un palmarès rempli d’humour. Un sondage réalisé par l’Association of British Travel Agents et Thomas Cook nous révèle les 20 plaintes les plus ridicules que des touristes ont faites à leur agent de voyage. En voici un truculent aperçu.

« Les commerçants qui ferment l’après-midi pour la sieste sont paresseux. J’ai souvent eu à acheter des choses durant cette période de “sieste” – cela devrait être interdit. » (2e position.)

« Durant mon voyage à Goa, en Inde, j’ai été dégoûté de trouver tant de curry dans tous les restaurants. Je n’aime pas du tout la cuisine épicée. » (3e position.)

« La plage était trop sablonneuse. » (7e position.)

« Personne ne nous a dit qu’il y aurait des poissons dans la mer. Les enfants étaient effrayés. » (12e position.)

« Il nous a fallu neuf heures pour rentrer chez nous, de la Jamaïque au Royaume-Uni, alors qu’il n’en a fallu que trois aux Américains pour rentrer à la maison. » (13e position.)

« Il y a trop d’Espagnols. La réceptionniste parle espagnol. La nourriture est espagnole. Trop d’étrangers vivent maintenant à l’étranger. » (16e position.)

« Nous avons eu à faire la queue dehors, sans air conditionné. » (17e position.)

« J’ai été piqué par un moustique; personne ne nous a dit qu’ils pouvaient piquer. » (19e position.)

Pour toute la liste de ces plaintes les plus ridicules et pour choisir vos préférées, cliquez ici.