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Un important panel de clients d’hôtels a plébiscité la chaîne hôtelière Marriott pour son programme de fidélisation, devant ceux de l’InterContinental Hotel Group et de Delta.

Après avoir interrogé 3800 consommateurs en mars dernier, l’analyste de marché J.D. Power a publié son Hotel Loyalty/Rewards Program Satisfaction Report pour l’année 2014.

Il interrogea les clients sur cinq aspects des programmes : gestion du compte, facilité d’échange de points ou de miles, facilité d’acquisition de points ou de miles, conditions du programme de fidélité et service client.

Les clients ont attribué une note totale de 707 sur 1000 à Marriott Rewards.

La chaîne hôtelière Marriott possède les marques Ritz-Carlton, Bvlgari, JW Marriott, Renaissance Hotels, Residence Inn, TownePlace Suites et Gaylord Hotels.

Il ressort aussi de ce rapport que le bouche-à-oreille fonctionne pour les clients d’hôtels, 19 % d’entre eux s’inscriront à un programme de fidélité s’il leur est recommandé par un ami ou un proche.

Palmarès des meilleurs programmes de fidélité d’hôtels en 2014 :

1. Marriott Rewards

2. IHG Rewards Club

3. Delta Priviledge

4. La Quinta Returns

5. Drury Gold Key Club

6. Hilton HHonors

7. Choice Privileges

8. Club Carlson

9. Fairmont President’s Club

10. Starwood Preferred Guest

« Les filles peuvent faire tout ce qu’un garçon peut faire, mais elles doivent demeurer séduisantes en pratiquant ces activités. » Ce stéréotype est l’un de ceux qui sont les plus véhiculés par les émissions diffusées pour les préadolescents, selon les chercheurs Ashton Lee Gerding de l’Université du Missouri et Nancy Signorielli de l’Univesité du Delaware.

Le résultat de leur étude portant sur l’influence télévisuelle et le rôle des stéréotypes masculins et féminins a été basé sur 49 épisodes de 40 différentes séries. Les émissions étaient diffusées sur les chaînes Disney Channel, Disney XD, Nickelodeon et Turner Cartoon Network.

Les facteurs évalués comprenaient l’intérêt, le comportement relié au sexe et les caractéristiques des personnages, comme la bravoure et la maniabilité de la technologie.

En résumé, encore de nos jours, les messages que l’on envoie aux jeunes sont encore très stéréotypés, notamment vis-à-vis l’apparence des filles et les notions de bravoure chez les garçons.

Selon ce que rapporte Medical News Today, « les émissions, qui sont visionnées à travers le monde, exposent les jeunes une influence encore trop stéréotypée qui limite leur exploration pour trouver une identité », explique Signorielli.