service à la clientèle

Durant une conférence de presse tenue mardi dernier (15 février) et réunissant près d’une centaine de ses employés, c’est un Paul Benoit très fier, le grand patron de l’Aéroport international d’Ottawa, qui a annoncé à tous que leur aéroport venait de se voir attribuer ce qu’il considère être la Coupe Stanley de son industrie.

Un sondage tenu par l’International Airport Service Quality a en effet nommé l’aérogare de la capitale nationale comme étant la meilleure de sa catégorie au niveau du service à la clientèle qu’elle offre à ses passagers.

Pas moins de 36 aspects liés à ce service étaient jugés, dont la qualité des informations relatives aux vols sur les écrans, l’attention des employés aux comptoirs, la disponibilité des chariots à bagages, le temps d’attente ainsi que les inspections.

Les quatre dernières années, l’Aéroport international d’Ottawa s’était classé 2e à chacune des occasions pour un aéroport desservant de 2 à 5 millions de passagers annuellement.

Il y a près de 33 ans, les premiers spectateurs assistant au film Star Wars ont pu voir la Princesse Leia apparaître sous forme d’hologramme et demander qu’on lui vienne en aide.

Si cette apparition avait tout de la science-fiction à l’époque, l’année 2011 verra les premiers vrais hologrammes être introduits dans un aéroport afin d’expliquer aux passagers qui s’apprêtent à monter à bord d’un avion les règles de sécurités qu’ils doivent observer.

C’est à l’aéroport de Manchester, en Angleterre, que cette première aura lieu. Une fois dans la zone sécurisée de l’aéroport, les voyageurs pourront écouter une personne en hologramme les renseigner comme si c’était une vraie personne du service à la clientèle qui le faisait.

L’emploi de l’hologramme servira principalement à rappeler aux gens de retirer tout liquide de leur bagage à main avant qu’ils montent à bord de l’avion.

Les hologrammes commenceront leur premier quart de travail le lundi 31 janvier.