Les touristes seraient de plus en plus exigeants. Désormais, à l’hôtel, ils souhaitent être choyés avec de petites attentions. Parmi les plus demandeurs : les visiteurs des pays émergents.
Intercontinentals Hotels Group (IHG), qui a mené une enquête internationale auprès de 7000 voyageurs, conclut que les voyageurs recherchent la qualité, certes, mais qu’ils souhaitent également découvrir les tendances et coutumes locales. Mieux, ils attendent des établissements qu’ils s’adaptent aux goûts de chacun.
59 % des voyageurs apprécient davantage leur séjour si les services sont personnalisés, et plus d’une personne sur deux (54 %) se sent valorisée si de telles offres sont mises en place.
Les attentes, elles, varient en fonction de l’âge. Les 18-34 ans aimeraient accéder à des contenus personnels pour ce qui est des films et de la musique, par exemple, tandis que les plus âgés (plus de 65 ans) souhaiteraient des repas équilibrés et un plus large choix de boissons.
Cette tendance viendrait des touristes des marchés émergents, dont les exigences seraient plus élevées que les vacanciers « traditionnels ». Ainsi, plus de 60 % des voyageurs chinois (64 %) et brésiliens (62 %) expriment ces attentes, contre 43 % des Américains et 42 % des Britanniques.
Pour ces nouveaux voyageurs, ce type d’attention est perçu comme une preuve de considération. « 62 % des voyageurs chinois, 54 % des voyageurs brésiliens et 46 % des voyageurs émiratis se sentent davantage respectés s’ils font l’expérience d’un séjour personnalisé », note cette enquête.
La nationalité crée aussi des envies différentes. Les Britanniques apprécieraient des surprises, les Américains aimeraient pouvoir choisir leurs heures d’arrivée et de départ, tandis que les Chinois raffolent des applications interactives permettant de rechercher les points d’intérêt de la région. Les Russes, pour leur part, s’attendent à trouver des guides touristiques dans leur langue.