Un sondage mené par le cabinet J.D. Power révèle que les clients des compagnies aériennes nord-américaines sont de moins en moins satisfaits. Ce déclin est plus marqué depuis 3 ans.
13 000 voyageurs ont été interrogés sur différents critères comme les coûts et tarifs, l’équipage, le service à bord, l’appareil, l’embarquement, l’arrivée des bagages, l’enregistrement et la réservation.
On note surtout une insatisfaction face au personnel, au service à bord et aux coûts. Il faut dire que dans les derniers mois, plusieurs compagnies ont ajouté des tarifs à ce qui était auparavant gratuit.
On constate aussi que, selon les passagers, les retards sont passés de 8 à 64 minutes. Le temps d’attente pour les bagages ou pour les cartes d’embarquement est passé de 2 à 12 minutes.
La compagnie qui satisfait le plus les gens est JetBlue, une compagnie américaine à bas prix. Du côté des compagnies traditionnelles, Alaska Air Group remporte la palme devant Continental Airlines et Delta Airlines.