«C’est pour ça que je ne voyage qu’avec DELTA»: Un homme attend un ami avec le BlueHouse de JetBlue. Le responsable l’accuse de s’introduire frauduleusement.
L’époque des différends privés est bel et bien révolue. De nos jours, si une personne se dispute avec quelqu’un en public, il y a de fortes chances que cette altercation soit filmée et diffusée sur Internet.
C’est exactement ce qui s’est passé pour un voyageur qui s’est disputé avec un employé de JetBlue juste avant son vol.
Que s’est-il passé à l’aéroport ?
Le créateur TikTok Nandowestcoast (@nandowestcoast) a publié une altercation verbale avec un employé de JetBlue. Plus précisément, il a mis en ligne une discussion qu’il a eue avec un responsable qui semble superviser BlueHouse, le salon d’aéroport réservé aux membres de la compagnie aérienne. La vidéo du créateur a depuis été visionnée plus de 1,5 million de fois.
La vidéo du créateur commence par une prise de vue du responsable de JetBlue, qui semblait porter des accusations contre lui. Le responsable a déclaré que Nandowestcoast « sollicitait d’autres clients avec lesquels [il] ne voyageait pas pour qu’ils entrent dans le BlueHouse ».
« Voici ce que ce monsieur a tenté de faire », a déclaré le responsable, semblant désigner un autre voyageur qui ne portait pas d’uniforme de la compagnie aérienne. « Il a tenté d’accéder à BlueHouse en demandant à des clients, d’autres clients avec lesquels vous ne voyagez pas, d’entrer dans BlueHouse. »
Le créateur a alors affirmé que le responsable portait « une accusation très grave ». Le responsable a riposté en alléguant que le créateur avait en réalité avoué avant l’enregistrement. Lorsque le créateur a fait remarquer que « toute personne ayant accès à [BlueHouse] peut inviter un invité », le responsable a rétorqué que BlueHouse pouvait refuser l’accès à qui bon lui semblait.
Le créateur s’est alors rendu au guichet d’assistance de JetBlue pour obtenir de l’aide, mais il n’a pas réussi à discuter du problème. Il a déclaré avoir déjà tenté de déposer une réclamation via le site web et la ligne d’assistance de JetBlue, mais on lui avait conseillé de se présenter en personne. Les deux employés du guichet d’assistance ont affirmé que « ce n’était pas le service des réclamations ».
La situation a alors semblé s’envenimer, l’un des employés du service d’assistance exigeant de connaître la destination du prochain vol du créateur. Ce dernier a répété que tout ce qu’il souhaitait, c’était déposer une réclamation.
« Si vous n’êtes pas en mesure de nous présenter un billet, vous n’êtes en réalité pas autorisé à vous trouver dans ce bâtiment », a déclaré l’employé du guichet d’assistance au créateur. « Je dois donc savoir où vous vous rendez. On peut commencer par là. Les agents de sécurité sont en route. »
@nandowestcoast Être traité comme une menace pour la sécurité simplement parce qu’on attend dans un terminal d’aéroport est inacceptable. Aujourd’hui, au terminal 5 de l’aéroport JFK, un responsable du salon BlueHouse de JetBlue m’a faussement accusé d’avoir été signalé par la sécurité, m’a suivi à travers le terminal et a menacé d’annuler mon voyage. J’attendais simplement un ami qui arrivait et j’étais autorisé à faire entrer un invité dans le salon. Pas d’agents de sécurité. Pas de police. Pas d’explication. Juste de l’intimidation et une humiliation publique. J’ai déposé une plainte officielle et je partage mon expérience pour que cela n’arrive pas à quelqu’un d’autre. #JetBlue #JFKAirport #Voyage #DroitsDesConsommateurs #ExpérienceÀL’Aéroport @JetBlue ♬ son original – Nandowestcoast
Que s’est-il passé après cet échange houleux ?
Après plusieurs échanges, le créateur a abandonné et s’est filmé en train de partir. À ce moment de la vidéo, il tremblait visiblement. Alors qu’il s’éloignait, il a remarqué que le responsable de JetBlue le suivait.
« Pourquoi continuez-vous à me suivre ? », a-t-il demandé au responsable. « C’est du harcèlement. Arrêtez de me suivre, s’il vous plaît. »
Le responsable a répondu : « C’est notre bâtiment. » Le créateur l’a corrigé en précisant que l’aéroport appartient à l’Autorité portuaire de New York et du New Jersey. Peu après, la vidéo s’est terminée. Dans sa légende, le créateur a indiqué qu’il avait depuis « déposé une plainte officielle et [qu’il] partageait [son] expérience pour que cela n’arrive pas à quelqu’un d’autre ».
« Être traité comme une menace pour la sécurité simplement parce qu’on attend dans un terminal d’aéroport est inacceptable », a écrit le créateur dans sa légende. « Aujourd’hui, au terminal 5 de JFK, un responsable du salon BlueHouse de JetBlue m’a faussement accusé d’avoir été signalé par la sécurité, m’a suivi à travers le terminal et a menacé d’annuler mon voyage. J’attendais simplement un ami qui arrivait et qui était autorisé à faire entrer un invité dans le salon… Ce n’était que de l’intimidation et une humiliation publique. »
Selon le site web BlueHouse de JetBlue, les « invités des membres sont soumis à la disponibilité des places et au paiement d’un supplément », et « tous les invités doivent entrer avec le membre principal/voyageur et rester avec [le membre] à tout moment ».
Qu’en ont pensé les internautes ?
Les spectateurs du créateur ont exprimé leur indignation dans la section des commentaires. Un commentaire condamnait les employés de JetBlue apparaissant dans sa vidéo, les qualifiant de « plus qu’inutiles et grossiers ». Le créateur, un Colombien, a « aimé » un commentaire suggérant que le traitement qu’il avait subi relevait du profilage racial à l’aéroport.
« Ce racisme est vraiment écœurant », pouvait-on lire dans ce commentaire.
« Regarde comme tu trembles », a déclaré un spectateur. Un autre a répondu : « Il risque de se retrouver sur la liste d’interdiction de vol, c’est vraiment n’importe quoi. Moi aussi, je tremblerais. »
« Appliquer la politique, c’est bien, mais tout dépend de la manière dont on le dit », a ajouté un autre commentateur. « Toute cette conversation aurait pu se dérouler de manière correcte et professionnelle. Son attitude était grossière, peu professionnelle et injustifiée. »
Mais certains spectateurs semblaient penser que certains éléments du récit de l’auteur ne collaient pas tout à fait.
« D’après la légende, je pense qu’il attendait son ami, qui était membre de JetBlue et qui allait lui permettre d’entrer dans le salon… Je ne comprends pas bien », a écrit un spectateur. Un autre a répondu : « C’est ce qu’il dit. Et puis l’employé de JetBlue raconte une autre version. Donc l’un des deux ment. »
Au final, la plupart des commentateurs semblaient penser que le salon BlueHouse n’en valait tout simplement pas la peine, et qu’il était « dingue que [le responsable] s’en soucie autant ».
« Je n’ai même jamais entendu parler de BlueHouse lol », a commenté une personne.
« Comme si le salon JetBlue était… quelque chose », a renchéri un autre.
« Le salon Delta ou rien : JetBlue, c’est comme Spirit Airlines », a écrit un troisième.
De nombreux internautes ont également déclaré qu’ils renonçaient à JetBlue à la suite de la vidéo du créateur, affirmant qu’ils chercheraient d’autres compagnies aériennes pour leurs vols intérieurs.
« Je suis pilote de ligne : ne prenez pas JetBlue », a commenté un autre spectateur.
Buzz News a contacté JetBlue par e-mail et le créateur via un commentaire sur TikTok.