Amazon tendrá que pagar 2.500 millones de dólares en multas a sus suscriptores tras llegar a un acuerdo con la Comisión Federal de Comercio (FTC), que alegó que Amazon había inscrito a usuarios en su servicio Prime sin su conocimiento.
De esos 2.500 millones de dólares, 1.500 millones se repartirán entre los 35 millones de usuarios afectados en Estados Unidos.
El presidente de la FTC, Andrew Ferguson, declaró que “las pruebas demostraban que Amazon utilizaba sofisticadas trampas de suscripción diseñadas para manipular a los consumidores para que se inscribieran en Prime, y luego dificultaba enormemente que los consumidores pusieran fin a su suscripción.”
Amazon no admitirá ningún delito como parte del acuerdo, pero ha aceptado crear un botón “claro y visible” que permita a los usuarios rechazar la opción de unirse a Prime.
Restitución histórica
Este acuerdo es la segunda mayor restitución que la FTC ha recibido de una investigación, según afirman funcionarios de la agencia.
En Canadá, la Oficina de Competencia dijo a principios de este año que tiene una investigación propia sobre un asunto separado. Amazon Prime cuesta 139 dólares estadounidenses en Estados Unidos y 99 dólares canadienses en Canadá por una suscripción anual.
Se calcula que hay casi 200 millones de usuarios de Amazon Prime en Norteamérica, según AmazonScout.
“Un mundo turbio
La investigación de la FTC encontró documentos de ejecutivos y empleados de Amazon expresando conocimiento de las tácticas con comentarios como: “la conducción de suscripciones es un mundo un poco turbio”, y comparando el resultado de sus tácticas con “un cáncer tácito”.
La FTC empezó a sondear las tácticas de Amazon durante la primera presidencia de Donald Trump, y acabó archivando la investigación durante el gobierno de Biden.
Una vez más, Amazon no admitirá ningún delito como parte del acuerdo. Un portavoz dijo: “Amazon y nuestros ejecutivos siempre han cumplido la ley, y este acuerdo nos permite seguir adelante y centrarnos en innovar para los clientes”, el jueves.