«On facture 500$»: Des amis dans un hôtel de New York. On les facture à tort pour avoir fumé dans leur chambre. Ils ne sont pas les seuls.
Voyager est déjà suffisamment coûteux et source de tracas. La dernière chose dont un client a besoin, ce sont des frais supplémentaires, surtout s’ils ne devraient pas s’appliquer.
Une jeune femme fait le buzz en dénonçant une « arnaque » qui sévirait dans les hôtels américains. Les voyageurs commencent à en avoir assez.
« Cet hôtel… hors de prix se livre à une arnaque organisée »
La coureuse et créatrice de contenu australienne Ali Smith (@alismithhhh) a publié une vidéo sur son séjour et celui de son amie au Row NYC. La vidéo a depuis été visionnée plus de 188 000 fois.
« Nous venons de nous faire arnaquer par notre hôtel à New York et nous ne savons pas du tout comment réagir », a déclaré Ali Smith. « Nous sommes tellement déçues parce qu’en réalité, nous aimons vraiment beaucoup le [Row NYC]. Mais plus maintenant, car ils ont essayé de nous accuser d’avoir fumé dans la chambre. »
L’amie de Smith, qui est également australienne, a déclaré que la situation était exaspérante. Les deux femmes avaient déjà entendu parler de « cette arnaque à New York où l’on vous facture des frais pour avoir fumé dans votre chambre alors que vous ne fumez pas ». Elles avaient supposé « que cela n’arriverait pas dans un bel hôtel comme celui-ci ».
Mme Smith a insisté sur le fait que ni elle ni son amie ne fumaient.
« Ils nous ont accusées d’avoir fumé à un moment précis le 4 juillet », a déclaré Smith. Son amie a ajouté : « Et qu’est-ce qu’on faisait à ce moment-là ? On se séchait les cheveux. »
Mme Smith a également déclaré qu’il n’existait aucune preuve que les deux femmes aient fumé.
« Ils ne peuvent pas le prouver, car lorsqu’on a contesté la facture, ils nous ont demandé : “Est-ce que quelqu’un est monté pour enquêter ?” », a déclaré Mme Smith. « Personne n’est monté pour enquêter. Il n’y a aucune preuve photographique. »
Mme Smith a même invité le personnel de l’hôtel à venir fouiller sa chambre et celle de son amie et à « fouiller dans [leurs] affaires ». Elle a déclaré avoir dit au personnel qu’ils « [ne] trouveraient rien ». Un employé a répondu qu’une telle fouille « serait inutile car [Mme Smith et son amie] avaient déjà fumé la cigarette ».
@alismithhhh Est-ce que cela vous est déjà arrivé ?! C’est tellement décevant de se faire piéger par cette arnaque dans un hôtel que nous trouvions génial ! ROW NYC HOTEL #nyc #storytime #nychotel #hotelscam ♬ son original – Ali Smith
En quoi consiste l’arnaque du tabac dans les hôtels ?
Comme l’ont souligné Smith et son amie, ce n’est pas le premier cas signalé où un hôtel « arnaque » ses clients en leur facturant de faux frais de tabagisme. Ces témoignages présentent quelques points communs : il s’agit notamment de clients venant d’un autre État, non-fumeurs, qui ont passé un séjour globalement agréable à l’hôtel, avant de se voir facturer des frais de tabagisme à la fin de leur séjour ou après celui-ci.
En octobre 2025, le magazine People a rapporté qu’une autre cliente new-yorkaise avait accusé un hôtel de Times Square d’avoir agi de la même manière. Selon People, cette cliente séjournait au M Social Hotel lorsqu’elle s’est vu facturer 500 dollars de frais liés au tabagisme. Or, la femme a affirmé ne pas fumer. Elle a également précisé qu’elle ne se trouvait pas dans la chambre lorsque l’hôtel a détecté la fumée. La cliente a estimé avoir pu échapper à ces frais grâce à la diffusion virale de son histoire sur TikTok.
Mais ce phénomène n’est pas uniquement signalé à New York. The Points Guy a rapporté en février de cette année qu’un couple marié — dont les deux membres étaient « des non-fumeurs de longue date » — s’était vu facturer des frais de 396 dollars pour tabagisme par l’hôtel Strat à Las Vegas. Ils se sont battus contre cette facturation pendant deux mois entiers et ont même fourni leurs dossiers médicaux pour prouver leur innocence. The Points Guy a personnellement demandé un remboursement au nom des clients, et les frais leur ont finalement été restitués.
Buzz News a contacté Smith et Row NYC par e-mail.