«¡¿Pero qué clase de negocio es este?!»: Unos amigos de Florida van a un restaurante. Luego intentan pedir margaritas de helado y un «lemon drop».
Salir a comer fuera puede ser una lotería. Los clientes pueden vivir experiencias increíbles y disfrutar de una hospitalidad inmejorable. O pueden encontrarse con la peor de las situaciones y que les impidan pedir cualquier plato.
Una mujer se ha hecho viral por compartir su experiencia de «cero sobre diez» en un restaurante que ni siquiera llegó a probar. ¿El motivo? El restaurante se había quedado sin varios de los platos que ella y sus amigos habían pedido, a pesar de que, al parecer, sí servía a otras mesas.
¿Qué ocurrió en «Con Amor»?
La creadora de contenido Shanell (@spotlightshanell) publicó un vídeo en el que aparece en el restaurante mexicano Con Amor, con sede en Florida. El vídeo cuenta con más de 1,5 millones de visualizaciones.
«Acabamos de llegar a Con Amor, en Tampa», dijo Shanell. «Ya sabéis que tienen esas nuevas margaritas de helado suave. Hemos esperado dos horas».
Shanell explicó que ella y su grupo llegaron a Con Amor a las 19:00 h. Sin embargo, tuvieron que marcharse y volver más tarde porque el restaurante estaba demasiado lleno. Tras esperar «un par de horas», regresaron a Con Amor para tomar margaritas de helado suave. Pero se enteraron de que el restaurante ya no tenía ninguna.
«No están preparando más, se han acabado», dijo Shanell, haciendo comillas en el aire con los dedos. A continuación, giró la cámara para mostrar al personal del restaurante preparando dos nuevas margaritas de helado cremoso, y exclamó: «Espera un [palabrota] minuto».
Shanell tartamudeó varias veces al ver la escena, aparentemente incrédula ante la situación.
«Esta experiencia ya es un cero sobre diez», dijo. «Estoy cabreada».
¿Qué hizo que Shanell se marchara del restaurante?
Shanell y sus amigos querían comer en el restaurante. Pero se enteraron de que «tampoco había tacos de birria». También dijo que otros miembros de su grupo hicieron pedidos que el personal rechazó.
«Bria les pidió un lemon drop», explicó Shanell. «Le dijeron: “No servimos lemon drops porque… no tenemos ese vodka”. Ella respondió: “Bueno, yo lo pido con tequila”. [El restaurante respondió]: “No, no servimos lemon drops”».
El restaurante les aseguró a ella y a su grupo que tenían «todo lo demás». Entonces, una amiga de Shanell intentó pedir otra cosa del menú.
«Mi amiga pidió quesadillas», explicó Shanell. «“No tenemos eso”. Es como si no tuvieran nada».
Shanell dijo que ni ella ni sus amigas se sintieron bienvenidas, así que se marcharon del local.
«Cada vez que pedíamos algo, la respuesta era como: “Solo queremos que os vayáis”», dijo Shanell. «Sí, nos vamos a [LongHorn Steakhouse]. LongHorn nunca decepciona».
@spotlightshanell ¡Eso es un 5/10 NEGATIVO! Ni margaritas. Ni lemon drops. Ni tacos de birria. Ni quesadillas. Alexa, pon a Whitney Houston: ¡No tengo NADA!!! No perdáis el tiempo viniendo aquí. 😭 @Con Amor FL
¿Cómo respondió Con Amor?
En la sección de comentarios de su vídeo, Shanell compartió una captura de pantalla en la que, supuestamente, se veía un intercambio que tuvo con Con Amor a través de los mensajes directos de Instagram. Shanell había compartido una historia de Instagram en la que criticaba a Con Amor por su servicio. Etiquetó al restaurante en la historia y escribió: «¡Sois un ASCO!».
Con Amor compartió el contenido de Shanell en su historia de Instagram. Un representante del negocio calificó las palabras de Shanell de «desagradables».
«Nos habíamos quedado sin quesadillas y la máquina de helados estaba en espera. No servimos birria los fines de semana», escribieron. «Esperamos que madures algún día y aprendas que los pequeños restaurantes hacen todo lo que pueden y no te deben nada; no eres especial».
Shanell, a su vez, compartió esa historia en su perfil. Pidió al restaurante que «dejara de mentir».
«Imagina responder así como “negocio”», escribió. «¡Nos dijisteis que ya no las servíais esa noche! Todo está grabado en vídeo. Disfrutad de las reseñas que os van a llover».
En respuesta a esa historia de Shanell, la cuenta de Instagram de Con Amor le envió un mensaje directo con emojis de risa.
«Ayyyy, no has conseguido lo que querías y ahora estás enfadadita, ayyyy, pobrecita», escribió un representante.
Cuando Shanell hizo una captura de pantalla y compartió todo este intercambio en la sección de comentarios de su TikTok, escribió: «¿Qué clase de negocio es este?!?» Su comentario recibió más de 81 000 «me gusta».
¿Estaba Con Amor discriminando a Shanell y a sus amigos?
Los comentaristas señalaron que la forma en que los empleados trataron a Shanell y a sus amigos podría haber tenido un motivo racial. Una persona calificó sin más al negocio de «racista». Añadió: «Ya vemos cómo son».
«Es como si dijeran: “No atendemos a gente como vosotros”», decía un comentario. Recibió más de 34 000 «me gusta».
La empresa negó en privado las acusaciones de racismo, según una de las publicaciones de Shanell. En uno de los vídeos de la creadora de contenido, explicó que Con Amor envió mensajes privados a varias personas en Instagram sobre la situación. Al menos una persona le envió la respuesta del restaurante. Al parecer, un representante escribió que era «extraño que [Shanell] y sus amigos estuvieran grabando».
«Ella y sus amigos fueron groseros con nuestro personal al salir… Luego nos etiquetaron y nos dijeron que somos un asco, así que sí, perdimos los estribos», afirmaron. «No somos racistas, los propietarios son ambos mestizos y aquí trabajamos felizmente personas de todas las razas. No nos gusta que la gente se muestre negativa con nosotros, así que les devolvimos el golpe. Pero eso, de alguna manera, es poco profesional».
En su respuesta, Shanell abordó algunas de las afirmaciones del restaurante. En el pie de foto de su publicación, escribió: «Vosotros mismos estáis empeorando las cosas. Nada de lo que decís tiene ningún sentido».
Buzz News se puso en contacto con Con Amor y Shanell por correo electrónico para recabar sus comentarios.