Un grupo intenta viajar de Fort Myers a San Diego con American Airlines. La travesía acaba convirtiéndose en una odisea de 24 horas.
Viajar ya no es tan fácil como antes. A medida que los asientos se hacen más pequeños, los billetes de avión se encarecen y tanto los pasajeros como la tripulación siguen teniendo que lidiar con el mal comportamiento social tras la pandemia, el viajero medio tiene que hacer frente a muchas dificultades.
Sin embargo, algunas historias de terror son más espeluznantes que otras. Una mujer se ha hecho viral por compartir la suya.
¿Qué le pasó al grupo?
La creadora de TikTok Madelyn (@madelynnnnn09) publicó una presentación de 31 diapositivas en la que narraba su «día de viaje de [palabrota]» de 24 horas. Etiquetó a American Airlines en su pie de foto. La publicación ha acumulado casi 200 000 visualizaciones.
Según la presentación de diapositivas de Madelyn, la aerolínea retrasó su vuelo desde Fort Myers, Florida. Eso les hizo perder su vuelo de conexión. Así que volvieron a reservar su viaje a Dallas, Texas, para un vuelo anterior, ya que tenían tiempo para hacerlo.
Por desgracia, ese vuelo también se retrasó y volvieron a perder la conexión. Reservaron un nuevo viaje que les llevaría vía Charlotte, Carolina del Norte.
Ese viaje fue cancelado a su vez. «Volvieron a reservar para ir a Dallas». Pero ese vuelo también fue cancelado, y ya no quedaban más vuelos con salida desde Fort Myers para el resto del día.
Para entonces, la presentación de diapositivas de Madelyn mostraba una sucesión de imágenes fijas en las que ella y sus amigos aparecían cada vez más cansados y abatidos en las sillas de la zona de embarque del aeropuerto. En el texto que acompañaba a las fotos de su presentación, Madelyn escribió que el grupo había «estado sentado en el aeropuerto durante 7 horas sin ir a ninguna parte».
«Todos los empleados de American Airlines SE HABÍAN MARCHADO DEL AEROPUERTO y no teníamos vuelo», escribió Madelyn, antes de añadir una foto de uno de sus amigos sentado con la cabeza entre las manos.
Al parecer, American Airlines les volvió a reservar el viaje. Esta vez, el grupo se dirigía a Filadelfia en un vuelo nocturno. Una foto del grupo saliendo con paso pesado del aeropuerto para buscar algo de comer mientras tanto decía: «Todas y cada una de las opciones de comida del aeropuerto estaban CERRADAS». Así que el grupo comió fuera del aeropuerto.
¿Cómo llegaron a casa?
La situación no terminó ahí.
«Nos dijeron que no había escala en Filadelfia a las 2 de la madrugada», escribió Madelyn. «¡Aunque, de hecho, sí que había una escala a las 2 de la madrugada!». Reveló que American Airlines «no sabía cómo volver a facturar [el equipaje del grupo]».
Cuando el grupo finalmente subió al avión, «estuvieron 30 minutos en la pista debido a un problema mecánico». Al final, «llegaron a Filadelfia a las 2 de la madrugada» y embarcaron en su vuelo final. El TikTok de Madelyn incluía fotos de ellos echándose una siesta en el suelo del aeropuerto mientras esperaban.
La presentación de diapositivas terminaba con la noticia de que Madelyn y sus amigos lograron regresar a San Diego 24 horas más tarde.
«AA es la nueva Spirit Airlines»: ¿verdad o mentira?
La sección de comentarios de Madelyn se llenó de espectadores que compartían sus propias experiencias con American Airlines, y muchos expresaron su solidaridad con ella y con lo que habían vivido sus amigos.
«Me di cuenta de que se trataba de American Airlines antes incluso de leer el pie de foto», comentó un espectador.
Otro respondió: «He volado con ellos dos veces y en ambas ocasiones tuvimos que quedarnos en la pista por problemas mecánicos. Nunca más».
«Nunca vueles con American, tienen problemas como este constantemente», escribió otro. «Siento mucho que te haya pasado esto».
¿Qué opinaron los pasajeros habituales de American Airlines?
Sin embargo, un espectador afirmó que «nunca ha tenido ningún problema con AA». Otro añadió: «Literalmente… AA siempre ha sido mi opción preferida».
Un par de comentaristas señalaron que había habido mal tiempo en Dallas en el momento del vuelo de Madelyn, lo que dejó al personal del aeropuerto con pocas o ninguna opción. AirHelp informó de que hubo «una ola de fuertes tormentas eléctricas sobre el norte de Texas» a finales de mayo, con al menos 666 vuelos «cancelados y 4.601 retrasados, siendo Dallas-Fort Worth… uno de los aeropuertos más afectados».
En respuesta a varios comentaristas, Madelyn reveló que American Airlines «va a cubrir la diferencia entre nuestro vuelo original y el más barato, además del vale de comida de 12 dólares». También dijo que le habían enviado un correo electrónico sobre un reembolso, pero que «ahora la han dejado en la estacada».
La sección de la página web de American Airlines dedicada a los «vuelos retrasados o cancelados» indica que «si tu vuelo se cancela o un retraso te hace perder tu conexión, [te] volverán a reservar plaza en el siguiente vuelo con plazas disponibles», y «redirigirán tu equipaje automáticamente cuando realices el check-in para tus nuevos vuelos».
El Departamento de Transporte de EE. UU. (DOT) también cuenta en su página web con una tabla exhaustiva en la que se detallan las distintas políticas de cancelación y retraso de todas las aerolíneas estadounidenses. En la misma página, el DOT también aconseja a los pasajeros que siempre «pregunten al personal de la aerolínea si les pagarán las comidas o una habitación de hotel, o si les compensarán por el tiempo perdido» en caso de cancelación o «retraso prolongado», aunque «cada aerolínea tiene sus propias políticas sobre lo que hará por los pasajeros afectados por retrasos o cancelaciones».
Buzz News se puso en contacto con American Airlines por correo electrónico y con Madelyn a través de un comentario en TikTok.