Una camarera de un restaurante entabla una buena relación con una pareja de personas mayores casadas. Una semana después, recibe una llamada del marido, que la invita a salir.
Trabajar en el sector de la restauración no es para los débiles de corazón. Pero, a veces, la relación que los camareros establecen con los clientes habituales puede resultar muy gratificante.
Otras veces, los clientes pueden mostrarse demasiado cariñosos, y algunos llegan incluso a traspasar límites inapropiados. Una antigua empleada de un restaurante se ha hecho viral por compartir su experiencia con uno de estos clientes.
¿Cómo conoció la camarera a la clienta?
Tylee (@tyleedb) publicó un vídeo que ya cuenta con más de 113 000 visualizaciones. En él, cuenta su encuentro con un cliente demasiado amistoso.
«Hace dos meses, cuando todavía trabajaba en el sector de la restauración, entró una pareja, una pareja mayor, quizá de casi 70 años, con el pelo completamente blanco», contó Tylee. «Eran tan monos. Entraron y dijeron: “Hola, tenemos reserva, hemos quedado aquí con otra pareja, ¿podéis sentarnos ya?”».
Tylee contó que les llevó los menús a la mesa y entabló una «conversación trivial» con ellos. Habló un rato sobre de dónde eran.
«Eran geniales», dijo Tylee. «Y yo pensé: “Vale, me caéis bien”».
Tylee contó que el marido se llamaba Dave y que parecía «super simpático». Cuando los amigos de Dave y su mujer, otra pareja, llegaron al restaurante para reunirse con ellos, Tylee los acompañó hasta la mesa.
«Tuvimos otra pequeña charla: “Ah, ahí estáis”, o algo así; es como esas bromas divertidas que se tienen en los restaurantes con los… clientes habituales», explicó Tylee. «Hay que ser bastante locuaz si vas a trabajar en el sector de la restauración».
¿Qué pasó después?
Pero la historia no terminó ahí.
Una semana más tarde, sonó el teléfono del restaurante mientras Tylee trabajaba en recepción. Cuando Tylee contestó, Dave estaba al otro lado de la línea. Tylee se acordó de él y lo saludó como correspondía, preguntándole si él «y su mujer» querían hacer una reserva para esa noche.
«No, en realidad he llamado para pedirte tu número», recordó Tylee que le dijo Dave. Atónita, ella respondió: «Vale, a ver si lo entiendo bien, ¿no estás llamando al restaurante para hacer una reserva?».
Él respondió que «llamaba para invitar a [Tylee] a una cita».
«Nos quedamos al teléfono, en un silencio sepulcral durante 15 [palabrota] segundos», dijo Tylee. «Hasta el punto de que él dijo: “¿Sigues ahí?”. Yo le contesté: “Viniste con tu mujer”. De nuevo, silencio, sin respuesta. A pesar de que él me la había presentado diciendo: “Ah, esta es mi mujer”».
Tylee le dijo que iba a colgar el teléfono. Según ella, el hombre pareció sorprendido por su decisión. Tylee escribió «Espero que le vaya fatal» en el pie de foto. Terminó su vídeo con una última pregunta para el hombre.
«¿Qué [palabrota] te pasa?», preguntó Tylee.
@tyleedb Espero que le vaya fatal #fypシ #girls ♬ sonido original – tylee
¿Cómo deben actuar los camareros ante clientes demasiado «amigables»?
Aunque ningún trabajador del sector de la restauración quiere verse en una situación así, saber cómo manejar situaciones como la de Tylee es una parte importante del servicio al cliente. Como escribió otra camarera en la sección de comentarios de Tylee: «Esto pasa MUY A MENUDO».
El fenómeno de los clientes que coquetean con los trabajadores no es exclusivo del sector de la restauración; una cajera de Lowe’s acudió al subreddit r/Lowes para pedir consejo sobre «cómo lidiar con clientes que dan mala espina». Entonces, ¿cuál es el protocolo?
Un usuario de Reddit respondió a la cajera de Lowe’s aconsejándole que le pidiera a su jefe que «prohibiera la entrada a esta persona». Otros se hicieron eco de esta opinión y destacaron la importancia de «hacer saber a la gente que este tipo te está incomodando».
En lo que respecta a los restaurantes, la ensayista de Medium Jules Will Think About It aconseja a los lectores que «se ganen el apoyo de sus compañeros de trabajo» y «defiendan sus propios límites». La autora recomienda moderar la amabilidad, mantener una distancia física segura con respecto a un cliente problemático y no tener miedo de repetir frases como: «Esta conversación es inapropiada, por favor, para».
La web sobre coctelería A Bar Above resume «4 consejos profesionales para lidiar con clientes inapropiados (sin involucrar a seguridad)». Los consejos son los siguientes: sé firme con respecto a los límites desde tu primera interacción con cualquier cliente y no tengas miedo de parecer poco amable; «mantén tu postura» cuando los clientes se pasen de la raya y no cedas ante ellos; «aléjate si una conversación te hace sentir incómodo»; y, cuando sea necesario, pide a un compañero de trabajo que se haga cargo.
Sin embargo, si un cliente problemático llega a un acoso totalmente inapropiado, A Bar Above afirma que los trabajadores deben responder en consecuencia.
«Si sientes que estás siendo acosado [de forma inapropiada] de cualquier manera, debes avisar inmediatamente a seguridad o a tu responsable», afirma A Bar Above. «El acoso [inapropiado] en el lugar de trabajo es intolerable, y los clientes que decidan acosar [de forma inapropiada] al personal o a otros clientes deben ser expulsados de inmediato».
Buzz News se puso en contacto con Tylee por correo electrónico.