Une femme décroche un entretien chez Taco Bell. Puis elle reçoit un message de l’IA de l’entreprise.

Ce n’est un secret pour personne : le marché de l’emploi actuel est impitoyable.

Avec des postes de débutants de plus en plus rares, des recherches d’emploi de plus en plus longues et coûteuses, et des recruteurs submergés par un nombre impressionnant de candidatures, la situation semble sombre à tous les niveaux.

Aujourd’hui, avec l’avènement de l’IA, de nouveaux défis apparaissent. Et une femme fait le buzz pour avoir elle-même relevé l’un de ces défis.

« Merci beaucoup de m’avoir fait perdre mon temps »

La créatrice de contenu Abby (@yappyabbyy) a publié une vidéo enregistrée depuis le siège conducteur de sa voiture. Elle y raconte en détail une expérience récente qu’elle a vécue lors d’une candidature à un emploi. La vidéo, sur laquelle apparaît le texte « Taco Bell, c’est quoi ce [juron] ? », a depuis été visionnée plus de 2,1 millions de fois.

« Saviez-vous que si vous passez un entretien chez Taco Bell, après votre entretien, un bot IA vous enverra un message ? », a déclaré Abby. « Bella, l’IA. C’est elle qui vous enverra un message. »

Abby a expliqué que le chatbot IA, « Bella », l’avait contactée pour lui annoncer une bonne nouvelle et lui donner des instructions.

« Tu es embauchée », a déclaré Abby, citant le bot. « Tu as décroché le poste. Ton premier jour est le 1er juillet. Remplis toutes ces informations, et un responsable te contactera sous peu. »

Convaincue d’avoir décroché le poste, Abby a attendu qu’un responsable la contacte, mais personne ne l’a fait. N’ayant reçu aucune autre communication, elle s’est rendue dans le restaurant Taco Bell pour se renseigner.

« La responsable se cache à l’arrière et envoie son subordonné parler à votre place pendant qu’elle s’occupe d’autre chose », a raconté Abby. « Et il m’a dit : “En fait, vous n’êtes pas embauchée. C’était le chatbot.” »

Abby a déclaré qu’elle s’était contentée de « répondre “d’accord” et de partir », mais elle s’est demandé comment une telle confusion avait pu se produire.

« Merci beaucoup de m’avoir fait perdre mon temps », a déclaré Abby en concluant sa vidéo. « C’est quoi ce [juron] ? Pourquoi est-ce que ça peut arriver ? Pourquoi avez-vous un bot IA capable d’embaucher des gens sans les embaucher réellement ? »

@yappyabbyy Je viens de me faire virer et licencier en l’espace de deux semaines, alors que je pensais avoir enfin trouvé quelque chose qui me motivait vraiment. Il s’avère que j’ai perdu mon temps alors que j’aurais pu chercher d’autres emplois. Je ne sais pas quoi faire à part faire un TikTok et espérer que ça devienne viral d’une manière ou d’une autre (ça n’arrivera pas) et que quelqu’un d’autre, comme par magie, recrute dans ma région ou quelque chose comme ça @tacobell ♬ Gymnopédie classique pour piano solo (1034554) – Lyrebirds music

Taco Bell utilise-t-il l’IA dans son processus de recrutement ?

Quelques employés se présentant comme travaillant chez Taco Bell ont réagi à la vidéo d’Abby. Ils ont donné leur avis sur cette confusion liée à son embauche. Un internaute a déclaré que l’intégration de l’IA par Taco Bell dans ses processus de recrutement avait compliqué les choses.

« En tant que responsable chez Taco Bell… L’IA organise parfois des entretiens et recrute des personnes à notre insu », a écrit ce spectateur. « Du coup, quelqu’un se présente pour son premier jour de travail ou autre, et on n’avait aucune idée qu’il avait été embauché, car c’est l’IA qui s’en est chargée, et ça finit par faire tout un foin. »

Mais un autre spectateur a affirmé que cette erreur ne pouvait en aucun cas être imputable à l’IA.

« En tant qu’employé de Taco Bell, je sais qu’il faut cliquer sur “Embaucher” et vous envoyer les documents d’intégration via Bella », a commenté ce spectateur. « Ce n’est pas généré par l’IA. Oui, l’application utilise l’IA, mais nous devons physiquement vous embaucher via ce système. »

Plusieurs candidats chez Taco Bell se sont tournés vers Reddit pour partager leurs expériences avec l’IA au cours du processus de recrutement. L’un d’entre eux a exprimé son stress face au fait qu’un bot IA soit chargé de fixer les horaires des entretiens. Un autre a rapporté avoir été interviewé par un bot, pour finalement être rejeté. Un troisième a déclaré que le bot l’avait convoqué, ainsi que « quatre autres candidats », à un entretien, avant qu’un responsable humain ne leur annonce que « Taco Bell n’embauche plus depuis des mois » et que cette erreur « se produit fréquemment ».

Yahoo! News a également récemment rapporté que Taco Bell avait commencé à remplacer les employés humains des drive par l’IA dans certains établissements, et Forbes a indiqué en 2024 que les franchises Taco Bell, ainsi que celles de Dairy Queen et de KFC, utilisaient l’IA pour suivre la productivité des employés humains et attribuer des primes.

Buzz News a contacté Taco Bell par e-mail, ainsi qu’Abby via un commentaire sur TikTok.