Une Texane dans un salon de bronzage. Elle formule une demande étrange: «Je participe à des concours de beauté.»

Les goûts, c’est une drôle d’affaire. Ce qui dégoûte l’un peut tout à fait ravir l’autre. Si les gens veulent dépenser leur argent de manière incompréhensible, c’est leur droit. Mais le client a-t-il vraiment toujours raison ?

Une commerçante fait le buzz après avoir été confrontée à un choix difficile : privilégier ses propres principes ou satisfaire un client.

« Je ne veux pas vous donner une teinte orange »

Taylor McLain (@bottledbronze), propriétaire du salon de bronzage par pulvérisation Bottled Bronze, situé à Fort Worth, au Texas, a publié une vidéo racontant en détail une interaction bizarre qu’elle a eue avec une cliente. La vidéo a depuis été visionnée plus de 382 000 fois.

« Je fais du bronzage depuis près de 10 ans », a expliqué Taylor McLain. « Et je dirais qu’il y a environ une semaine… cette jeune fille est entrée, elle est superbe, elle doit avoir une vingtaine d’années. Et elle m’a dit… “J’ai un très gros problème.” »

La cliente a expliqué à McLain qu’elle avait du mal « à trouver ces derniers temps un salon de bronzage par pulvérisation capable de [lui] donner le teint aussi foncé qu’[elle le souhaitait] ». McLain a alors fait remarquer que la cliente, qui portait déjà un bronzage par pulvérisation, avait déjà l’air « vraiment, vraiment très bronzée ». Elle a demandé à la cliente de lui montrer une photo sans bronzage par pulvérisation, afin qu’elle puisse « voir la différence ».

« Elle m’en a donc montré une, et elle correspond à un type de peau 2… elle est plutôt dans la gamme des peaux claires », a expliqué McLain, en référence à la classification des types de peau utilisée par les salons de bronzage. « Je lui ai dit : “Eh bien, avez-vous une photo où vous aviez un bronzage vraiment très foncé que vous aimiez particulièrement ?” Et elle m’a répondu : “Oui, je vais vous montrer… Je participe à des concours de beauté. J’aime être vraiment, vraiment très bronzée.” »

La cliente lui a montré une photo. Et c’était « la peau la plus orange » que McLain ait « jamais vue chez quelqu’un » de « toute [sa] vie ».

« Je lui ai dit : “Écoute, je peux être honnête avec toi ?… Ça ne rend pas bien” », a raconté McLain. « Et elle m’a répondu : “J’aime être orange.” Elle m’a regardée droit dans les yeux en disant ça. En près de dix ans de carrière, je n’ai jamais, jamais entendu personne dire ça. »

McLain tente de discuter du bronzage avec sa cliente

McLain, qui s’est dite « déconcertée » et « choquée », a tenté de proposer d’autres options à la cliente. Elle a expliqué qu’elle avait l’habitude de faire bronzer des danseuses professionnelles qui se font fréquemment bronzer pour des compétitions. Mais la cliente a campé sur ses positions. Elle a affirmé que cette teinte orange était exactement ce qu’elle voulait, et a demandé si McLain accepterait de s’exécuter.

« J’ai réfléchi une seconde, et… l’ancienne moi aurait répondu : “Hors de question” », a déclaré McLain. « Parce que je ne veux pas que quelqu’un dise à qui que ce soit qu’il a obtenu ce genre de bronzage chez Bottled Bronze, grâce à moi. »

Mais finalement, McLain a décidé d’accéder à la demande de la cliente, même si cela ne correspondait pas à ses propres goûts.

« Je lui ai dit : “Je vais être honnête avec vous, je ne veux pas vous rendre orange” », a expliqué McLain. « Je veux que vous ayez un beau bronzage foncé, mais si c’est ce que vous voulez, c’est votre argent. Après tout, c’est vous qui payez… Si vous voulez avoir l’air orange, je peux m’en charger. »

Dans un e-mail adressé à Buzz News, McLain s’est interrogée sur le caractère unique de cette demande et sur la viralité dont elle a bénéficié après l’avoir partagée.

« Je pense que la vidéo a trouvé un écho parce que beaucoup de gens continuent de croire que les autobronzants en spray les rendront orange, alors qu’il s’agit en réalité d’une des plus grandes idées reçues concernant notre secteur », a écrit McLain. « Un bronzage par pulvérisation appliqué par un professionnel devrait mettre en valeur votre teint naturel et créer un bel éclat hâlé, réaliste, similaire à un bronzage naturel obtenu au soleil. En tant qu’artistes du bronzage par pulvérisation, nous essayons constamment d’éviter un résultat orange, c’est pourquoi ce scénario était si inattendu et drôle à partager. »

@bottledbronze Que feriez-vous à la place d’un spécialiste du bronzage par pulvérisation #spraytan #spraytanartist ♬ son original – Taylor | Bottled Bronze

Pourquoi certains bronzages au spray prennent-ils une teinte orange ?

Alors que la plupart des internautes dans la section des commentaires de McLain plaisantaient sur la demande de la cliente, certains étaient curieux de savoir comment répondre concrètement à cette demande. Un collègue spécialiste du bronzage par pulvérisation est intervenu et s’est demandé comment McLain pouvait obtenir un teint orangé.

« En tant que spécialiste du bronzage par pulvérisation qui achète des solutions spécialement conçues pour éviter l’effet orange, comment pourrait-on y parvenir ? », a écrit ce collègue. McLain a répondu : « 1) Les sursaturer 2) Utiliser un pourcentage de DHA élevé par rapport à leur type de peau 3) Opter pour un bronzage rapide 4) Combiner les trois. »

Le DHA, ou dihydroxyacétone, est le principal ingrédient actif utilisé dans la plupart des autobronzants en spray ou en application manuelle. Selon Norvell Tanning, le DHA « n’est rien d’autre qu’un simple sucre (un triose) souvent issu de sources végétales telles que la betterave sucrière et la canne à sucre ».

« Cet ingrédient agit par une réaction chimique avec les cellules mortes de la peau pour donner l’apparence d’un bronzage naturel », explique Norvell Tanning. « Le DHA réagit uniquement avec les acides aminés présents dans la […] couche la plus externe de la peau. Cela […] produit des polymères cycliques et linéaires appelés mélanoïdines, qui confèrent à la peau un aspect naturellement bronzé. Les mélanoïdines ont une couleur brune similaire à celle de la mélanine produite naturellement par les rayons UV. »

Cependant, une concentration trop élevée de DHA dans une solution autobronzante peut donner un teint orangé, en particulier chez les personnes à la peau claire. Le salon de bronzage Lusso Professional indique sur son site web que « la plupart des teints orangés sont dus à un ou plusieurs des problèmes suivants : utilisation d’un pourcentage de DHA trop élevé par rapport au teint du client ; mauvaise préparation de la peau (résidus de bronzage anciens ou accumulation de sébum) ; temps de pose trop long pour les solutions à action rapide ; utilisation d’une solution autobronzante périmée ou oxydée. »

Lusso Professional conseille à ses clients de s’exfolier avant le bronzage et de rincer la solution en respectant les instructions. Le site web ajoute que le choix d’un pourcentage de DHA adapté à la carnation permet d’éviter que le faux bronzage ne vire à l’orange.