Lorsqu’une personne se lance dans un projet, la qualité des matériaux est tout aussi importante que son savoir-faire. Il suffit de penser à la fable des trois petits cochons pour comprendre à quel point les matériaux utilisés pour construire un bâtiment peuvent littéralement en faire le succès ou l’échec.
C’est là qu’intervient l’entrepreneur Steven Ruighaver, propriétaire de The Fence Company à Sumter, en Caroline du Sud. Selon lui, il a dû renvoyer des camions entiers de matériaux de construction à Lowe’s, car ils n’étaient tout simplement pas à la hauteur.
« C’est quand même ridicule de ne même pas pouvoir en obtenir 50 % »
Ruighaver (@thefencecompanyofsumter) a publié une vidéo dans laquelle il fait part de ses griefs concernant une gamme spécifique de produits Lowe’s. La vidéo a depuis été visionnée plus de 30 000 fois.
Ruighaver a commencé sa vidéo juste devant son magasin Lowe’s local, s’adressant à ses spectateurs face à la caméra.
« Bon, nous sommes de retour ici chez Lowe’s, et je voulais juste montrer à tout le monde combien de planches de clôture nous avons dû rapporter à cause de leur bois [de mauvaise qualité] », a-t-il déclaré.
Puis, M. Ruighaver a tourné sa caméra pour montrer plus d’une douzaine de paquets de bois posés sur le trottoir devant le magasin Lowe’s. Il a ensuite précisé que ces paquets représentaient un peu plus de 65 % de la quantité totale de bois qu’il avait initialement achetée.
« Nous avons rapporté 2 300 planches de clôture sur 3 500 », a déclaré Ruighaver.
M. Ruighaver a fait part de son mécontentement face aux normes apparentes de Lowe’s en matière de bois, reprochant au magasin de bricolage de ne pas proposer de produits de meilleure qualité.
« C’est quand même ridicule de ne même pas pouvoir obtenir 50 % de planches en bon état », a-t-il déclaré.
Le bois de construction de Lowe’s est-il vraiment si mauvais ?
De nombreux messages publiés sur divers forums Internet abordent la qualité du bois de construction de Lowe’s. Bien qu’anecdotiques, ils font écho aux sentiments de M. Ruighaver.
Un client s’est rendu sur TalkBass.com pour signaler que divers types de bois chez Lowe’s — allant du contreplaqué au bois de construction — étaient gauchis, tordus, humides, fendus ou truffés de nœuds. Le forum dédié au travail du bois LumberJocks héberge un message d’un client de Lowe’s qui s’attendait à trouver quelques planches de mauvaise qualité. Ce client a déclaré : « [Il] en a commandé plus que [ce dont] il avait besoin. Mais ce qu’[il] a reçu, c’était de la véritable camelote. »
« Pas une seule planche de 2×4 n’était droite », peut-on lire dans le message. « Et 90 % présentaient d’horribles déchirures, tandis que 50 % comptaient tellement de nœuds que je suis presque sûr qu’elles ne répondraient pas aux normes de construction habituelles. Vraiment une perte d’argent totale. »
Un autre client de Lowe’s a publié une vidéo TikTok montrant un lot entier de bois à vendre qui « était infesté de spores noires et vertes ». Un responsable aurait refusé de vendre du bois en bon état tant que le stock moisi n’était pas épuisé.
Selon Centennial Woods, les grandes surfaces comme Home Depot et Lowe’s constituent de bonnes options pour les clients à la recherche de commodité et de prix abordables. Cependant, s’approvisionner auprès de scieries locales sera généralement un meilleur choix pour ceux qui recherchent du bois de qualité, car « les scieries locales sont réputées pour leurs qualités de bois supérieures ».
Qu’en ont dit les internautes ?
La section des commentaires de Ruighaver a été inondée de messages d’internautes critiquant à la fois Lowe’s et Ruighaver pour avoir acheté son bois dans ce magasin.
« Lowe’s va simplement remettre ce bois en vente », a écrit un internaute. Un autre a répondu : « Bien sûr. J’ai rapporté des 2×4 et ils avaient encore les mêmes en rayon le lendemain. »
« Leur bois est tellement humide et pas assez sec que, lorsqu’il sèche, il se déforme, se fissure et rétrécit de 20 % », a commenté un autre.
« Et en plus, ils vous mènent la vie dure pour les retours », a ajouté un troisième internaute.
Un employé de scierie est même intervenu pour expliquer que ce phénomène n’était pas exceptionnel.
« Je travaillais autrefois dans une scierie et nous classions le bois en catégories 1, 2 et 3 », a-t-il expliqué. « La catégorie 3 correspond aux planches de la plus mauvaise qualité ; or, la plupart des entreprises achètent aujourd’hui des planches de deuxième et troisième choix pour les revendre comme des planches de première ou deuxième catégorie. Il est vraiment difficile de trouver du bois de catégorie A désormais. »
En réponse à plusieurs internautes qui conseillaient à Ruighaver de simplement « acheter dans une véritable scierie » plutôt que dans des « grandes surfaces », Ruighaver a soulevé un problème majeur. Il a expliqué qu’il n’y avait aucune scierie à proximité que son entreprise puisse fréquenter. Il a donc commencé à demander à ses internautes de lui recommander des fournisseurs de bois en Caroline du Sud.
Heureusement, un spectateur lui a donné un coup de main.
« Summerton Hardware propose du bon bois et ses prix sont moins chers que chez Lowe’s », a-t-il écrit. Plus tard, Ruighaver a répondu : « Je viens de recevoir un devis de Brian. »
Lowe’s réagit à cette polémique autour du bois
Le compte TikTok officiel de Lowe’s a fini par laisser un commentaire sur la vidéo de Ruighaver. Dans ce message, l’entreprise s’est excusée « pour cette expérience » et lui a demandé de lui envoyer un message privé pour lui fournir plus d’informations.
Ruighaver leur a répondu publiquement dans la section des commentaires.
« C’est le magasin de Sumter, et la direction fait comme si ce n’était pas grave », a-t-il répondu. « Les responsables du magasin me disent depuis huit mois déjà “oh, on va s’en occuper”, mais rien n’a été fait et cela m’a coûté beaucoup de temps et d’argent. »
Buzz News a contacté Lowe’s par e-mail et M. Ruighaver via un commentaire sur TikTok.
