Une cliente de United Airlines dénonce la compagnie aérienne après avoir affirmé que des objets avaient été volés dans les bagages enregistrés de son père.
Cette accusation a été révélée dans une vidéo TikTok virale qui a été visionnée plus de 257 000 fois.
Dans ce clip, la créatrice World Traveler (@needtovisit) raconte ce qui s’est passé, selon elle, après que le personnel de la compagnie aérienne a enregistré les bagages de son père. À la récupération, un objet de valeur avait disparu de la valise.
« Avis public : les employés de United Airlines volent dans vos bagages après que vous les avez enregistrés », peut-on lire dans le texte accompagnant la vidéo.
La créatrice de contenu de voyage a donné plus de détails dans la légende de la vidéo. Elle a affirmé qu’une paire de lunettes de luxe avait disparu alors que la valise était en possession de la compagnie aérienne.
« Des lunettes d’une valeur de 400 $ ont été volées directement dans la valise de mon père par un employé, et ils ne lui ont proposé qu’un bon d’achat de 100 $ », a-t-elle écrit. « Service client épouvantable, je ne voyagerai plus jamais avec cette compagnie ! On ne devrait pas avoir à s’inquiéter que des employés nous volent pendant les vacances. Ils l’ont obligé à enregistrer la valise à la porte d’embarquement et, une fois qu’il l’a récupérée, les lunettes avaient disparu, c’est dingue. »
La créatrice a affirmé qu’un employé de la compagnie aérienne était responsable. Cependant, la vidéo ne contenait aucune preuve permettant d’identifier la personne qui aurait pu prendre les lunettes ni le moment où elles ont disparu.
Que fait United Airlines lorsqu’un objet disparaît ?
Les passagers qui constatent la disparition d’objets dans leurs bagages enregistrés peuvent déposer une réclamation auprès de United Airlines. La compagnie aérienne propose plusieurs options pour signaler la perte d’effets personnels.
Selon le site web de United Airlines, les clients peuvent signaler des objets manquants en se rendant au bureau des bagages de l’aéroport, en utilisant la fonctionnalité de chat en ligne de la compagnie, en envoyant le mot « BAGS » par SMS au 32050 ou en appelant le Centre de récupération des bagages au 1-800-335-2247. Les voyageurs internationaux peuvent appeler le 1-281-821-3526.
Une fois la déclaration effectuée, United Airlines attribue aux voyageurs un numéro de référence se terminant par la lettre « P », qu’ils peuvent utiliser pour suivre leur dossier.
Si les passagers estiment que la perte de l’objet est due au contrôle de sécurité, United Airlines leur demande de déposer une réclamation écrite directement auprès de la Transportation Security Administration (TSA) ou de contacter le centre d’appel de la TSA.
Une fois la réclamation déposée, les passagers peuvent prétendre à un remboursement pour les pertes éligibles.
United Airlines rembourse-t-elle les objets volés ?
Toutes les réclamations ne donnent pas lieu à un remboursement, selon certains voyageurs qui ont partagé leurs expériences en ligne.
Dans une discussion sur Reddit concernant des objets manquants dans les bagages enregistrés, un utilisateur a affirmé que la compagnie aérienne avait refusé de l’indemniser pour du matériel de ski volé.
« United vient de répondre que le matériel de sport n’est pas couvert et qu’ils ne me rembourseront pas le matériel de ski manquant (chaussures, casques, lunettes et gants) », a écrit l’utilisateur de Reddit dj_robjames. « Quelqu’un d’autre s’est-il vu servir cette excuse bidon ? Quelqu’un a-t-il réussi à passer outre et a-t-il été remboursé ? »
D’autres commentateurs ont encouragé les voyageurs à lire attentivement les conditions de transport des bagages avant d’enregistrer des articles coûteux.
Comment les commentateurs ont-ils réagi ?
Dans la section des commentaires de la vidéo, certains ont conseillé aux voyageurs d’éviter de laisser des objets de valeur dans leurs bagages enregistrés.
« Tout ce qui coûte aussi cher reste sur moi tout le temps », a écrit une personne.
D’autres ont exhorté la femme à ne pas blâmer les employés de United Airlines sans aucune preuve qu’ils étaient responsables de la disparition de l’objet.
« Avez-vous été témoin de ce qui s’est passé ? Sinon, vous ne pouvez pas être sûre que c’était un employé de United ou même que quelqu’un l’ait volé », a écrit une autre personne.
« Hé, petit conseil amical : ce ne sont pas seulement les employés de la compagnie aérienne qui voient et manipulent vos bagages. Il y a la TSA, les douanes, parfois des agents de police, parfois un prestataire tiers, et parfois des assistants à l’aéroport qui s’occupent des bagages. Alors ne blâmez pas toute une compagnie aérienne pour quelque chose dont vous n’êtes pas sûr », a ajouté un autre spectateur.
Buzz News a contacté World Traveler et United Airlines par e-mail pour obtenir leurs commentaires.
@needtovisit Des lunettes à 400 $ ont été volées directement dans la valise de mon père par un employé et ils ne lui ont proposé qu’un bon d’achat de 100 $, service client épouvantable, je ne voyagerai plus jamais avec cette compagnie ! On ne devrait pas avoir à s’inquiéter que des employés nous volent pendant les vacances 😭 Ils lui ont fait enregistrer la valise à la porte d’embarquement et une fois qu’il l’a récupérée, ils avaient disparu, c’est dingue #unitedairlines #unitedairlinestiktok #traveling #traveltiktok #theft ♬ Oh No (Instrumental) – Kreepa
