Una clienta de United Airlines ha denunciado a la aerolínea tras afirmar que le robaron objetos del equipaje facturado de su padre.
La denuncia salió a la luz en un vídeo de TikTok que se ha vuelto viral y que cuenta con más de 257 000 visualizaciones.
En el vídeo, la autora, World Traveler (@needtovisit), cuenta lo que, según ella, ocurrió después de que el personal de la aerolínea facturara el equipaje de su padre. Cuando se lo devolvieron, faltaba un objeto de valor en la maleta.
«Aviso público: los empleados de United Airlines roban de tu maleta después de facturarla», reza el texto del vídeo.
La creadora de contenido de viajes dio más detalles en la descripción del vídeo. Afirmó que unas gafas caras desaparecieron mientras la maleta estaba en poder de la aerolínea.
«Un empleado robó unas gafas de 400 dólares directamente de la maleta de mi padre y solo le ofrecieron un vale de 100 dólares», escribió. «¡Un servicio de atención al cliente pésimo! ¡Nunca volveré a volar con esta aerolínea! No deberías tener que preocuparte de que los empleados te roben cuando estás de vacaciones. Le obligaron a facturar la maleta en la puerta de embarque y, cuando se la devolvieron, ya habían desaparecido. Es una locura».
La autora alegó que un empleado de la aerolínea era el responsable. Sin embargo, el vídeo no incluía pruebas que mostraran quién pudo haberse llevado las gafas ni cuándo desaparecieron.
¿Qué hace United Airlines cuando se pierde un objeto?
Los pasajeros que descubran que les faltan objetos en el equipaje facturado pueden presentar una reclamación ante United Airlines. La aerolínea ofrece varias opciones para informar de la pérdida de pertenencias.
Según la página web de United Airlines, los clientes pueden informar de la pérdida de objetos acudiendo a la Oficina de Servicio de Equipaje del aeropuerto, utilizando el chat en línea de la aerolínea, enviando un mensaje de texto con la palabra «BAGS» al 32050 o llamando al Centro de Recuperación de Equipaje al 1-800-335-2247. Los viajeros internacionales pueden llamar al 1-281-821-3526.
Una vez que los viajeros presentan la denuncia, United Airlines les asigna un número de referencia que termina en la letra «P», que pueden utilizar para realizar el seguimiento de su reclamación.
Si los pasajeros creen que la pérdida del artículo se debió a los controles de seguridad, United Airlines les indica que presenten una reclamación por escrito directamente ante la Administración de Seguridad en el Transporte (TSA) o que se pongan en contacto con el Centro de Atención al Cliente de la TSA.
Una vez que los pasajeros hayan presentado una reclamación, podrán tener derecho a solicitar el reembolso de las pérdidas que cumplan los requisitos.
¿Reembolsa United Airlines los artículos robados?
No todas las reclamaciones dan lugar a un reembolso, según algunos viajeros que han compartido sus experiencias en Internet.
En un hilo de Reddit sobre objetos extraviados del equipaje facturado, un usuario afirmó que la aerolínea le denegó la indemnización por el robo de su equipo de esquí.
«United acaba de responder diciendo que el material deportivo no está cubierto y que no me reembolsarán el material de esquí perdido (botas, cascos, gafas y guantes)», escribió el usuario de Reddit dj_robjames. «¿A alguien más le han dado esta excusa de pacotilla? ¿Alguien ha conseguido superar esto y le han devuelto el dinero?»
Otros comentaristas animaron a los viajeros a revisar detenidamente las políticas de equipaje de las aerolíneas antes de facturar artículos caros.
¿Cómo respondieron los comentaristas?
En la sección de comentarios del vídeo, algunos instaron a los pasajeros a evitar dejar artículos caros en el equipaje facturado.
«Cualquier cosa tan cara me la llevo conmigo todo el tiempo», escribió una persona.
Otros instaron a la mujer a no culpar a los empleados de United Airlines sin ninguna prueba de que fueran responsables de la desaparición del objeto.
«¿Lo viste con tus propios ojos? Si no es así, no puedes estar segura de que fuera un empleado de United ni de que alguien lo haya robado», escribió otra persona.
«Oye, un consejo amistoso: no son solo los empleados de la aerolínea los que ven y manipulan tu maleta. Están la TSA, la aduana, a veces agentes de policía, a veces un proveedor externo y, a veces, hay ayudantes en el aeropuerto que echan una mano con el equipaje. Así que no culpes a toda una aerolínea por algo de lo que no estás segura», añadió otro espectador.
Buzz News se puso en contacto con World Traveler y United Airlines por correo electrónico para recabar sus comentarios.
@needtovisit Un empleado robó unas gafas de 400 dólares directamente de la maleta de mi padre y solo le ofrecieron un vale de 100 dólares. ¡Un servicio al cliente pésimo! ¡Nunca volveré a volar con esta aerolínea! No deberías tener que preocuparte de que los empleados te roben durante las vacaciones 😭 Le hicieron facturar la maleta en la puerta de embarque y, cuando se la devolvieron, ya se habían esfumado. Es una locura #unitedairlines #unitedairlinestiktok #traveling #traveltiktok #theft ♬ Oh No (Instrumental) – Kreepa



























































