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Las personas que viven en barrios con comunidades de propietarios suelen tener algunas quejas sobre la forma en que se gestiona y se administra su comunidad. Pero, ¿qué ocurre cuando una comunidad de propietarios gasta una cantidad cuestionable de dinero en algo inocuo?

Una mujer ha denunciado a su HOA por gastar aproximadamente 18 700 dólares en productos de limpieza sin aportar ninguna justificación ni facturas correspondientes. A raíz de ello, provocó la ira de al menos un miembro de la HOA, quien le envió un extenso correo electrónico preguntándole por qué estaba investigando la «situación de los suministros de mantenimiento».

Ashley (@legallyswiftie13) denunció a su comunidad de propietarios en un vídeo con más de 242 000 visualizaciones. Tras investigar, la creadora de contenido afirmó que descubrió que faltaba una gran parte del dinero del total de los fondos correspondientes a las facturas de productos de limpieza, lo que la llevó a pagar una auditoría forense.

Un momento, ¿qué es exactamente una comunidad de propietarios?

Una asociación de propietarios es una organización que «actúa en nombre de un grupo de propietarios de viviendas. Estas viviendas pueden ser pisos en un edificio de gran altura, una hilera de adosados o un barrio de casas unifamiliares», según Britannica Money.

Britannica Money añade que las HOA tienen una reputación mayoritariamente negativa. Las personas que viven en zonas reguladas por una HOA, por ejemplo, suelen tener que pagar cuotas a la comunidad. RottenHOA, una plataforma de defensa del consumidor, sostiene que las multas excesivas, la mala gestión de los fondos y la falta de comunicación son razones por las que a la gente no le gustan las HOA.

La mayoría de las comunidades de propietarios cuentan con una junta directiva, cuyos miembros son elegidos por el conjunto de la comunidad. Estos miembros de la comunidad pueden hacer cumplir las normas comunitarias y tienen poder fiduciario. Ashley aclaró en uno de sus vídeos que ella era uno de esos miembros de la junta de la comunidad de propietarios de su barrio y que, en un principio, se presentó como broma. En mayo de 2026, Ashley seguía siendo miembro de la junta.

¿Qué descubrió Ashley?

Ashley afirmó que se dio cuenta de que su comunidad de propietarios estaba haciendo «cosas raras» en julio de 2025. Dijo sin rodeos que «los pilló malversando dinero». En su vídeo más reciente, señaló que la comunidad de propietarios estaba gastando en productos de limpieza una cantidad «suficiente para abastecer un estadio de la NFL».

En su vídeo de actualización, resumió sus sospechas iniciales diciendo: «Entre los meses de febrero de 2025 y junio de 2025, la junta de mi comunidad de propietarios gastó 18 700,76 dólares en productos de limpieza. Me pareció un poco extraño».

Ashley explicó que, cuando preguntó por los productos de limpieza, los miembros de la junta no quisieron investigar el asunto. Añadió que, para empezar, afirmaron que no había ningún problema.

«No solo querían que dejara de investigar los productos de limpieza, sino que me hicieron creer que estaba loca por pensar que esa cifra no cuadraba», afirmó.

Ashley publicó varias capturas de pantalla de correos electrónicos que, según ella, procedían de miembros de la junta de la comunidad de propietarios. En las capturas, una persona le preguntó: «¿Qué resultado final esperas obtener?».

En un intercambio de correos posteriores del que Ashley hizo una captura de pantalla, un miembro de la junta afirmó que ella estaba haciendo una «acusación despiadada» en relación con la supuesta malversación.

@legallyswiftie13

¿Os acordáis de cuando pensábamos que ciertas personas de la junta de mi comunidad de propietarios podrían estar malversando dinero?

♬ sonido original – VERSIÓN DE ASHLEY 🩵

¿Qué investigó Ashley finalmente?

Ashley se dio cuenta de que las facturas de los productos de limpieza no indicaban las cantidades. Así que investigó más a fondo la situación. Tras enviar varios correos electrónicos al administrador del edificio, a la empresa de limpieza y a la comunidad de propietarios, recibió copias de los «recibos de Staples». Según ella, el total no era de 18 700 dólares, sino de 7 640 dólares después de impuestos.

Tuvo en cuenta un supuesto margen de beneficio del 25 % sobre el pedido, pero aun así no se acercaba ni de lejos al total de 18 700 dólares. Afirmó que, incluso con ese margen del 25 %, a la comunidad de propietarios le faltaban unos 9 000 dólares del total.

«No estoy acusando a nadie, pero hay una persona en concreto que está presionando para que me destituyan de la junta porque la única forma de detener la auditoría forense es sacarme de la junta», dijo. «Demasiado tarde, amigo. Ya está pagado. Ya casi está hecho. Creo que te quedaría muy bien el color naranja».

¿Cómo respondieron los comentaristas?

Los espectadores que vieron el vídeo de Ashley coincidieron en general en que algo no cuadraba con las cifras de la comunidad de propietarios. Por ejemplo, una persona que afirmaba trabajar para una empresa de limpieza dijo que no gastaban ni de lejos tanto en productos de limpieza, a pesar de tener una actividad comercial.

«Soy dueño de una empresa de limpieza, facturamos unos 2 millones de dólares al año… y no gastamos tanto en material», comentó.

Otros espectadores señalaron que es posible que empresas como Staples ni siquiera apliquen un margen de beneficio del 25 % para empezar.

«Si compras al por mayor, debería haber un descuento, no un margen de beneficio del 25 %», comentó otro espectador.

¿Hay novedades por parte de Ashley?

Desde que publicó su actualización sobre los productos de limpieza, Ashley ha dicho en su cuenta que su comunidad de propietarios se enfrenta a una demanda. Aclaró que no se debía a un caso de malversación. Más bien, explicó a su público que la organización se enfrentaba a una demanda por racismo.

En otro vídeo, Ashley afirmó que vivir en una comunidad de propietarios es mucho peor que tener un casero.

«La Generación Z y los millennials devalúan el mercado inmobiliario de las comunidades de propietarios porque se niegan a pagar a una “Karen” para que malverse sus fondos a través de una empresa de jardinería falsa o fantasma», escribió Ashley en la descripción del vídeo.

Dijo que tiene previsto mudarse en invierno de 2027. Hasta entonces, según sus publicaciones, seguirá viviendo en el mismo barrio.

Buzz News se puso en contacto con Ashley a través de un mensaje directo de TikTok para obtener más información.

Trabajar en atención al cliente puede ser a partes iguales frustrante y gratificante, pero a veces lo primero puede derivar en situaciones hostiles con los clientes. Aunque este tipo de interacciones negativas no son la norma para los trabajadores del sector servicios, ocurren con demasiada frecuencia.

Una empleada de atención al cliente se ha hecho viral por compartir una interacción que tuvo con un cliente especialmente agresivo en una cafetería. Su historia trata sobre cómo marcar límites a los clientes y, cuando es necesario, prohibirles el acceso al local.

¿Cómo gestionó Brooke la cafetería?

La camarera Kelly Brooke (@kellybrooke.m) publicó un vídeo en el que relataba un encuentro «traumatizante» que había tenido con un cliente durante su etapa como barista. El vídeo cuenta con más de 60 000 visualizaciones.

«Cuando eres barista, te enfrentas, literalmente, a gente que está pasando por el síndrome de abstinencia de su adicción», explicó Brooke. «No solo una adicción a la cafeína, sino también a el azúcar y a la rutina. Y no solo eso, sino que ves a la gente en el peor momento posible del día, cuando se están despertando para ir a trabajar y ya están de mal humor por tener que hacerlo».

Brooke contó que, mientras dirigía una cafetería en Oregón, un cliente especialmente irritable le soltó un taco delante de su hijo de nueve años. Según ella, le pidió que no gritara ni insultara a sus empleados.

«Un día, pasaba por la cafetería después de ir a reponer productos y me di cuenta de que una de mis empleadas estaba visiblemente alterada», explicó Brooke. «Me contó que uno de nuestros clientes habituales de la mañana acababa de gritarle… Al parecer, este hombre había estado intentando escanear su aplicación… y mi empresa había cambiado recientemente el programa de recompensas, por lo que había muchos problemas por parte de los clientes. Algo de lo que todo el mundo era consciente, pero que nadie podía solucionar».

Brooke explicó que su empleada, que estaba en periodo de formación, había intentado ayudar al cliente, pero nada funcionaba. El cliente «estaba furioso por ello».

¿Qué le dijo el cliente a la empleada de Brooke?

Brooke revisó las imágenes de la cámara de su tienda y escuchó el audio del incidente.

«Este hombre no paraba de insultar a la chica, sin tapujos, reprendiéndola sin piedad en plena cola del drive-through —fíjate, mientras había otras personas y otros clientes fuera», dijo Brooke. «Qué falta de respeto. Y durante todo el vídeo, ella se muestra muy amable… y él sigue gritándole ante la cámara».

¿Cómo gestionó Brooke la situación?

Con más de dos minutos de pruebas en vídeo del comportamiento del cliente, Brooke se enfrentó a él a la mañana siguiente. Ya tenía preparada su bebida favorita: «un moca blanco grande con hielo, ocho veces más dulce de lo habitual y con cuatro chupitos extra».

«Se acercó a la ventanilla y le dije: “Oye, Fulano, solo quiero hablar contigo de algo”», contó Brooke. «Sin pensárselo dos veces, me soltó: “¿Ah, ¿se trata de tu [palabrota] empleada de ayer?”. Se equivocó de persona a quien decirle eso».

Brooke se dio cuenta de que el cliente «claramente iba a gritarle a [ella] y a esa aprendiz» si no le preguntaba cuál era su versión de los hechos. El cliente afirmaba que la empleada se había negado a escanear su aplicación de fidelización. Brooke contó que él la insultó repetidamente y mencionó «cuánto dinero [gasta]» en la tienda.

«Y le interrumpí y le dije: “Eh, eh, eh, vamos a tomárnoslo con calma”», contó Brooke. “‘Si sigues gritándome, voy a cerrar la ventanilla. Y si decides no marcharte después de que la cierre, llamaré a la policía’».

¿Cómo terminó la situación?

Brooke le dijo al hombre que entendía su frustración y que, si hubiera sido «amable y respetuoso», probablemente habría recibido un vale para una bebida gratis por las molestias. En cambio, debido a que había reprendido a Brooke y a su aprendiz en repetidas ocasiones, al hombre se le iba a prohibir la entrada al local. Al oír esto, Brooke contó que el hombre le lanzó múltiples improperios.

«Y este pobre niño de nueve años estaba sentado en el asiento delantero, claramente avergonzado y confundido», dijo Brooke. «Le dije: “Que tengas un buen día. No eres bienvenido de nuevo en el local. Si vuelves, haré que la policía te acompañe fuera”».

¿Tienen los clientes derecho legalmente a gritar a los empleados?

La mayoría de la gente ha oído el viejo dicho de que «el cliente siempre tiene la razón». Pero en su vídeo, Brooke dejó claro que no tenía ningún problema en marcar unos límites y en prometer que recurriría a las fuerzas del orden si el cliente volvía. Pero, ¿es realmente ilegal lo que hizo?

No existe una legislación específica que califique los gritos o los insultos a los trabajadores como actividad delictiva. Sin embargo, según las leyes estadounidenses, ese comportamiento podría clasificarse como abuso verbal o alteración del orden público. Otro aspecto legal relacionado con los gritos de los clientes a los trabajadores es el acoso laboral.

La Comisión para la Igualdad de Oportunidades en el Empleo de EE. UU. (EEOC) protege a los empleados estadounidenses frente a la discriminación. Dado que «el acoso es una forma de discriminación laboral», la EEOC también vela por el cumplimiento de las leyes que protegen a los trabajadores frente al acoso por parte de cualquier persona, incluidos los clientes.

Buzz News se puso en contacto con Brooke por correo electrónico.

Uno de los principales atractivos de viajar es su capacidad para propiciar el intercambio entre personas de diferentes culturas y entornos sociales. Cuando ese intercambio pone de manifiesto diferencias culturales importantes, es inevitable que Internet reaccione ante ello.

Dos creadores de contenido italianos, que viajaron a Estados Unidos, se han hecho virales gracias a un pequeño «choque cultural» que vivieron en un supermercado.

«El mayor choque cultural»

Los profesores de italiano Matteo Salvatori y Emiliano Santoro, que gestionan una cuenta conjunta en TikTok para su escuela de italiano en línea Lionfield (@ciaoitalianschool), publicaron un vídeo que ya cuenta con más de 2 millones de visualizaciones. En él, Santoro se maravillaba ante un fenómeno típico de los supermercados estadounidenses que hasta entonces solo había visto en la gran pantalla.

«Siempre lo habíamos visto en las películas y, por fin, lo vimos en la vida real», dijo Santoro a la cámara mientras se encontraba en el pasillo de la leche de un gran supermercado.

Al abrir una de las puertas de la nevera y sacar un galón de leche de vaca, exclamó: «El legendario galón de leche».

Riendo, Santoro mostró el tamaño del cartón de leche a la cámara.

«En mi caso, me duraría un año, porque bebo esta cantidad de leche cada día», dijo, acercando el dedo índice y el pulgar para indicar lo poco que bebe. «Solo para el capuchino de antes de las 11».

En el pie de foto, Salvatori y Santoro escribieron: «¿Cuánto se supone que tiene que durar?».

Reacciones de los comentaristas: «¿Es que en Europa no se comen cereales?».

Muchos estadounidenses expresaron su sorpresa ante el hecho de que un simple galón de leche pudiera ser motivo de tanto deleite para personas de otros países.

«No me había dado cuenta de que un galón de leche no fuera algo universal», comentó uno de los usuarios.

«¡No me había dado cuenta de que un galón de leche fuera tan emblemático!», se hizo eco otro espectador. «Nosotros nos bebemos un galón de leche en unos cuatro días».

«¿Qué tamaño tienen los envases de leche en otros países?», preguntó un comentarista. Otro respondió: «Un litro como máximo».

Algunos espectadores intentaron dar explicaciones sobre las costumbres de sus respectivos países, y tanto estadounidenses como europeos se sumaron al debate.

«No hay ni un solo hogar con niños que no tenga ese galón de leche en la nevera», escribió un estadounidense. «La bebemos, la usamos para cocinar, la tomamos con los cereales y la usamos para hornear. No entiendo por qué les sorprende tanto».

Por su parte, un comentarista europeo arrojó luz sobre la otra cara de la moneda.

«Solo para aclararlo a los estadounidenses, como inmigrante europeo que lleva ya un tiempo aquí, en Europa ir a comprar es algo cotidiano», escribió. «Vas a por pan fresco, leche, carne y productos frescos a diario, o quizá cada dos días. En realidad no hacemos compras a gran escala a menos que se trate de productos secos. Así que ver todo a gran escala como esto suele venderse en la versión europea de Costco».

@ciaoitalianschool ¿Cuánto tiempo se supone que dura? #usa #italiano ♬ audio original – Ciaoitalianschool

¿Beben los estadounidenses más leche que otras nacionalidades?

A pesar de la preponderancia de los envases de un galón en los supermercados estadounidenses, el tamaño de los envases de leche en EE. UU. no se corresponde con la cantidad de leche que contienen. Según el análisis del consumo mundial de leche de 2022 de World Population Review, Estados Unidos solo ocupaba el puesto 21 entre los países con mayor consumo de leche del mundo.

En cambio, encabezaban la lista Dinamarca, Montenegro, Estonia e Irlanda. Italia se situó solo un puesto por debajo de EE. UU., lo que la colocó en el puesto 22 entre los países con mayor consumo de leche del mundo.

Entonces, si los ciudadanos estadounidenses no beben más leche, ¿por qué los envases de leche en EE. UU. son más grandes?

Aunque los expertos no parecen haber llegado a un consenso, los internautas sí que tienen sus teorías. En respuesta a un usuario británico de Reddit que se preguntaba por qué «los estadounidenses compran esas botellas de leche tan enormes», los comentaristas señalaron lo único que no falta en Estados Unidos: espacio.

«Por lo general, disponemos de más espacio en nuestras casas, pisos o apartamentos, incluyendo frigoríficos lo suficientemente grandes como para albergar artículos de mayor tamaño», escribió un usuario de Reddit. «En concreto, nuestras cocinas están más dedicadas a la cocina y la comida, y no tienen lavadora en su interior. Así que eso supone un electrodoméstico menos en la cocina que vosotros tenéis y nosotros no».

«Creo que el espacio en la nevera es la respuesta principal», dijo otra persona. «En mi nevera actual cabrían dos neveras británicas (por lo que he visto)».

La web sobre cultura británica I Heart Britain añade: «Aunque hay muchas cocinas estadounidenses pequeñas, son, de media, bastante más grandes que las cocinas británicas estándar».

Buzz News se puso en contacto con Salvatori y Santoro por correo electrónico.

Una mujer publicó un vídeo que desató un acalorado debate en la sección de comentarios de su cuenta de TikTok. ¿El motivo? La usuaria de TikTok describió la relación de otra persona, con una diferencia de edad de 17 años, que tras un año de salir juntos aún no era «oficial».

La usuaria de TikTok Tabitha Brownstone (@tabitha_BS) compartió un vídeo con más de 189 000 visualizaciones. En él, describía un dilema sentimental entre una mujer de 25 años y un hombre de 42. Según ella, la pareja llevaba saliendo de forma esporádica desde hacía aproximadamente un año. Con el tiempo, la mujer más joven empezó a sentir algo más fuerte. El hombre mayor era divertido, atento y solía tener detalles que la hacían sentir especial. Pero Brownstone explicó a su público que la mujer no era capaz de dar el paso y empezar a salir oficialmente con él.

¿Había señales de alarma?

Brownstone describió en profundidad algunos aspectos de la relación. Por un lado, comentó que el hombre «desaparecía por completo» durante dos semanas de vez en cuando. La mujer seguía convenciéndose a sí misma de que lo que tenían podía ser «amor verdadero», pero el hombre no respondía a los mensajes con regularidad.

A pesar de ello, Brownstone dijo que la joven de 25 años quería que la relación avanzara.

«Así que… la joven de veinticinco años mira al hombre de cuarenta y dos y le dice: “Oye, es que realmente… ya sabes, quiero ser sincera contigo. Estoy empezando a sentir algo por ti y me gustaría que esto fuera más oficial”», explicó Brownstone.

A continuación, dio su interpretación de lo que respondió el hombre de 42 años en esa situación.

«Dijo que, por ahora, no estaba preparado para nada serio», recordó Brownstone.

¿Cuáles fueron las reacciones más habituales?

Muchos espectadores supusieron que el hombre de 42 años podría estar casado.

«Está casado», dijo una persona.

«Si lo introduces en GPT, se traduce como “Aún no le he contado a mi mujer lo nuestro”», comentó otra persona.

Los comentaristas señalaron las desapariciones inexplicables y la reticencia a definir la relación como supuestas pruebas.

Otros consolaron a la mujer protagonista de la historia. Algunos lo plantearon como una lección desafortunada, pero valiosa, sobre aceptar menos de lo que uno desea en una relación. Otros le recordaron que era guapa, que merecía un compromiso y que se merecía a alguien que estuviera encantado de hacerla suya públicamente. La animaron a seguir adelante.

«No te obsesiones, sigue adelante», dijo otra persona.

«Te mereces un amor verdadero, estable y seguro», dijo otra persona con un emoji de corazón.

Pero no todo el mundo se mostró comprensivo. Un puñado de comentaristas, en cambio, criticó a la mujer. Cuestionaron por qué se había quedado tanto tiempo en una relación indefinida. También se preguntaron por qué había aceptado períodos de silencio total por parte de alguien de quien esperaba que se convirtiera en una pareja seria.

«¿Lleváis un año juntos y no os habéis preguntado cuáles son los objetivos generales de cada uno en la relación? Comunicación = sin sorpresas», comentó una persona.

«El amor verdadero no desaparece durante dos semanas», comentó otra persona.

¿Vieron los espectadores algún problema con la diferencia de edad?

La diferencia de edad de 17 años entre la pareja se convirtió en un punto de discordia para los comentaristas. Algunas personas argumentaron que alguien de 25 y alguien de 42 se encuentran en etapas de la vida totalmente diferentes, con prioridades, expectativas y niveles de madurez emocional distintos. Varias personas se preguntaron qué podrían tener en común, de forma realista, dos personas con casi dos décadas de diferencia de edad.

«Como persona de 40 años, no tengo ni idea de qué podría tener en común con alguien de 25…», comentó una persona.

«Ella quiere empezar su vida con él. Él ya está pensando en la jubilación», añadió otro espectador.

Otros se mostraron en desacuerdo con esa idea y compartieron historias de sus propias relaciones exitosas con diferencia de edad. 

«Tengo 50 años y ella 30. Nos conocimos cuando ella tenía 21… ya han pasado 9 años. Mis hijos la adoran, mi ex la adora, yo la adoro», dijo una persona.

@tabitha_bs

♬ sonido original – Tabitha_BS

¿Qué dicen los estudios sobre las relaciones con diferencia de edad?

Un análisis realizado en 2024 por el Pew Research Center a partir de datos de la Oficina del Censo de EE. UU. reveló que la diferencia de edad media entre las parejas heterosexuales casadas en Estados Unidos era de solo 2,2 años en 2022. Esto hace que las diferencias de edad más grandes, como la descrita por Brownstone, sean relativamente poco comunes.

Existen algunos estudios y datos que respaldan las relaciones con una diferencia de edad mayor, aunque la mayoría de los blogs y publicaciones adoptan una perspectiva caso por caso a la hora de describirlas.

Un estudio revisado por pares publicado en Psychology of Women Quarterly en 2024, por ejemplo, reveló que las mujeres que mantenían relaciones con parejas masculinas de mayor edad manifestaban mayores niveles de satisfacción en la relación. Además, experimentaban un mayor compromiso que las mujeres que salían con hombres de edad similar o más jóvenes.

A pesar de ello, una investigación publicada en 2024 en The New School Psychology Bulletin reveló que las personas que mantienen relaciones con diferencia de edad suelen afirmar que se enfrentan al estigma y a los estereotipos de los demás. Las personas ajenas a la relación hacían suposiciones sobre sus intenciones y la salud de sus relaciones antes de conocer toda la historia.

¿Se informó a los espectadores de cómo acabó la historia?

Al final, TikTok nunca supo si la mujer se marchó o siguió esperando a que el hombre estuviera finalmente preparado para comprometerse.

Tanto si los espectadores vieron una historia con moraleja sobre ignorar las señales de alarma, un ejemplo de expectativas incompatibles o, simplemente, a dos adultos que querían cosas diferentes, todos parecían estar de acuerdo en un punto. Si alguien desaparece durante semanas y, tras un año, sigue sin tener claro si quiere una relación, probablemente la conversación ya no gire en torno a las etiquetas. Se trata de decidir si realmente merece la pena seguir adelante con la relación.

Buzz News se puso en contacto con Brownstone por correo electrónico para recabar sus comentarios.

Una clienta de United Airlines ha denunciado a la aerolínea tras afirmar que le robaron objetos del equipaje facturado de su padre.

La denuncia salió a la luz en un vídeo de TikTok que se ha vuelto viral y que cuenta con más de 257 000 visualizaciones.

En el vídeo, la autora, World Traveler (@needtovisit), cuenta lo que, según ella, ocurrió después de que el personal de la aerolínea facturara el equipaje de su padre. Cuando se lo devolvieron, faltaba un objeto de valor en la maleta.

«Aviso público: los empleados de United Airlines roban de tu maleta después de facturarla», reza el texto del vídeo.

La creadora de contenido de viajes dio más detalles en la descripción del vídeo. Afirmó que unas gafas caras desaparecieron mientras la maleta estaba en poder de la aerolínea.

«Un empleado robó unas gafas de 400 dólares directamente de la maleta de mi padre y solo le ofrecieron un vale de 100 dólares», escribió. «¡Un servicio de atención al cliente pésimo! ¡Nunca volveré a volar con esta aerolínea! No deberías tener que preocuparte de que los empleados te roben cuando estás de vacaciones. Le obligaron a facturar la maleta en la puerta de embarque y, cuando se la devolvieron, ya habían desaparecido. Es una locura».

La autora alegó que un empleado de la aerolínea era el responsable. Sin embargo, el vídeo no incluía pruebas que mostraran quién pudo haberse llevado las gafas ni cuándo desaparecieron.

¿Qué hace United Airlines cuando se pierde un objeto?

Los pasajeros que descubran que les faltan objetos en el equipaje facturado pueden presentar una reclamación ante United Airlines. La aerolínea ofrece varias opciones para informar de la pérdida de pertenencias.

Según la página web de United Airlines, los clientes pueden informar de la pérdida de objetos acudiendo a la Oficina de Servicio de Equipaje del aeropuerto, utilizando el chat en línea de la aerolínea, enviando un mensaje de texto con la palabra «BAGS» al 32050 o llamando al Centro de Recuperación de Equipaje al 1-800-335-2247. Los viajeros internacionales pueden llamar al 1-281-821-3526.

Una vez que los viajeros presentan la denuncia, United Airlines les asigna un número de referencia que termina en la letra «P», que pueden utilizar para realizar el seguimiento de su reclamación.

Si los pasajeros creen que la pérdida del artículo se debió a los controles de seguridad, United Airlines les indica que presenten una reclamación por escrito directamente ante la Administración de Seguridad en el Transporte (TSA) o que se pongan en contacto con el Centro de Atención al Cliente de la TSA.

Una vez que los pasajeros hayan presentado una reclamación, podrán tener derecho a solicitar el reembolso de las pérdidas que cumplan los requisitos.

¿Reembolsa United Airlines los artículos robados?

No todas las reclamaciones dan lugar a un reembolso, según algunos viajeros que han compartido sus experiencias en Internet.

En un hilo de Reddit sobre objetos extraviados del equipaje facturado, un usuario afirmó que la aerolínea le denegó la indemnización por el robo de su equipo de esquí.

«United acaba de responder diciendo que el material deportivo no está cubierto y que no me reembolsarán el material de esquí perdido (botas, cascos, gafas y guantes)», escribió el usuario de Reddit dj_robjames. «¿A alguien más le han dado esta excusa de pacotilla? ¿Alguien ha conseguido superar esto y le han devuelto el dinero?»

Otros comentaristas animaron a los viajeros a revisar detenidamente las políticas de equipaje de las aerolíneas antes de facturar artículos caros.

¿Cómo respondieron los comentaristas?

En la sección de comentarios del vídeo, algunos instaron a los pasajeros a evitar dejar artículos caros en el equipaje facturado.

«Cualquier cosa tan cara me la llevo conmigo todo el tiempo», escribió una persona.

Otros instaron a la mujer a no culpar a los empleados de United Airlines sin ninguna prueba de que fueran responsables de la desaparición del objeto.

«¿Lo viste con tus propios ojos? Si no es así, no puedes estar segura de que fuera un empleado de United ni de que alguien lo haya robado», escribió otra persona.

«Oye, un consejo amistoso: no son solo los empleados de la aerolínea los que ven y manipulan tu maleta. Están la TSA, la aduana, a veces agentes de policía, a veces un proveedor externo y, a veces, hay ayudantes en el aeropuerto que echan una mano con el equipaje. Así que no culpes a toda una aerolínea por algo de lo que no estás segura», añadió otro espectador.

Buzz News se puso en contacto con World Traveler y United Airlines por correo electrónico para recabar sus comentarios.

@needtovisit Un empleado robó unas gafas de 400 dólares directamente de la maleta de mi padre y solo le ofrecieron un vale de 100 dólares. ¡Un servicio al cliente pésimo! ¡Nunca volveré a volar con esta aerolínea! No deberías tener que preocuparte de que los empleados te roben durante las vacaciones 😭 Le hicieron facturar la maleta en la puerta de embarque y, cuando se la devolvieron, ya se habían esfumado. Es una locura #unitedairlines #unitedairlinestiktok #traveling #traveltiktok #theft ♬ Oh No (Instrumental) – Kreepa

Viajar ya no es tan fácil como antes. A medida que los asientos se hacen más pequeños, los billetes de avión se encarecen y tanto los pasajeros como la tripulación siguen teniendo que lidiar con el mal comportamiento social tras la pandemia, el viajero medio tiene que hacer frente a muchas dificultades.

Sin embargo, algunas historias de terror son más espeluznantes que otras. Una mujer se ha hecho viral por compartir la suya.

¿Qué le pasó al grupo?

La creadora de TikTok Madelyn (@madelynnnnn09) publicó una presentación de 31 diapositivas en la que narraba su «día de viaje de [palabrota]» de 24 horas. Etiquetó a American Airlines en su pie de foto. La publicación ha acumulado casi 200 000 visualizaciones.

Según la presentación de diapositivas de Madelyn, la aerolínea retrasó su vuelo desde Fort Myers, Florida. Eso les hizo perder su vuelo de conexión. Así que volvieron a reservar su viaje a Dallas, Texas, para un vuelo anterior, ya que tenían tiempo para hacerlo.

Por desgracia, ese vuelo también se retrasó y volvieron a perder la conexión. Reservaron un nuevo viaje que les llevaría vía Charlotte, Carolina del Norte.

Ese viaje fue cancelado a su vez. «Volvieron a reservar para ir a Dallas». Pero ese vuelo también fue cancelado, y ya no quedaban más vuelos con salida desde Fort Myers para el resto del día.

Para entonces, la presentación de diapositivas de Madelyn mostraba una sucesión de imágenes fijas en las que ella y sus amigos aparecían cada vez más cansados y abatidos en las sillas de la zona de embarque del aeropuerto. En el texto que acompañaba a las fotos de su presentación, Madelyn escribió que el grupo había «estado sentado en el aeropuerto durante 7 horas sin ir a ninguna parte».

«Todos los empleados de American Airlines SE HABÍAN MARCHADO DEL AEROPUERTO y no teníamos vuelo», escribió Madelyn, antes de añadir una foto de uno de sus amigos sentado con la cabeza entre las manos.

Al parecer, American Airlines les volvió a reservar el viaje. Esta vez, el grupo se dirigía a Filadelfia en un vuelo nocturno. Una foto del grupo saliendo con paso pesado del aeropuerto para buscar algo de comer mientras tanto decía: «Todas y cada una de las opciones de comida del aeropuerto estaban CERRADAS». Así que el grupo comió fuera del aeropuerto.

¿Cómo llegaron a casa?

La situación no terminó ahí.

«Nos dijeron que no había escala en Filadelfia a las 2 de la madrugada», escribió Madelyn. «¡Aunque, de hecho, sí que había una escala a las 2 de la madrugada!». Reveló que American Airlines «no sabía cómo volver a facturar [el equipaje del grupo]».

Cuando el grupo finalmente subió al avión, «estuvieron 30 minutos en la pista debido a un problema mecánico». Al final, «llegaron a Filadelfia a las 2 de la madrugada» y embarcaron en su vuelo final. El TikTok de Madelyn incluía fotos de ellos echándose una siesta en el suelo del aeropuerto mientras esperaban.

La presentación de diapositivas terminaba con la noticia de que Madelyn y sus amigos lograron regresar a San Diego 24 horas más tarde.

«AA es la nueva Spirit Airlines»: ¿verdad o mentira?

La sección de comentarios de Madelyn se llenó de espectadores que compartían sus propias experiencias con American Airlines, y muchos expresaron su solidaridad con ella y con lo que habían vivido sus amigos.

«Me di cuenta de que se trataba de American Airlines antes incluso de leer el pie de foto», comentó un espectador.

Otro respondió: «He volado con ellos dos veces y en ambas ocasiones tuvimos que quedarnos en la pista por problemas mecánicos. Nunca más».

«Nunca vueles con American, tienen problemas como este constantemente», escribió otro. «Siento mucho que te haya pasado esto».

¿Qué opinaron los pasajeros habituales de American Airlines?

Sin embargo, un espectador afirmó que «nunca ha tenido ningún problema con AA». Otro añadió: «Literalmente… AA siempre ha sido mi opción preferida».

Un par de comentaristas señalaron que había habido mal tiempo en Dallas en el momento del vuelo de Madelyn, lo que dejó al personal del aeropuerto con pocas o ninguna opción. AirHelp informó de que hubo «una ola de fuertes tormentas eléctricas sobre el norte de Texas» a finales de mayo, con al menos 666 vuelos «cancelados y 4.601 retrasados, siendo Dallas-Fort Worth… uno de los aeropuertos más afectados».

En respuesta a varios comentaristas, Madelyn reveló que American Airlines «va a cubrir la diferencia entre nuestro vuelo original y el más barato, además del vale de comida de 12 dólares». También dijo que le habían enviado un correo electrónico sobre un reembolso, pero que «ahora la han dejado en la estacada».

La sección de la página web de American Airlines dedicada a los «vuelos retrasados o cancelados» indica que «si tu vuelo se cancela o un retraso te hace perder tu conexión, [te] volverán a reservar plaza en el siguiente vuelo con plazas disponibles», y «redirigirán tu equipaje automáticamente cuando realices el check-in para tus nuevos vuelos».

El Departamento de Transporte de EE. UU. (DOT) también cuenta en su página web con una tabla exhaustiva en la que se detallan las distintas políticas de cancelación y retraso de todas las aerolíneas estadounidenses. En la misma página, el DOT también aconseja a los pasajeros que siempre «pregunten al personal de la aerolínea si les pagarán las comidas o una habitación de hotel, o si les compensarán por el tiempo perdido» en caso de cancelación o «retraso prolongado», aunque «cada aerolínea tiene sus propias políticas sobre lo que hará por los pasajeros afectados por retrasos o cancelaciones». 

Buzz News se puso en contacto con American Airlines por correo electrónico y con Madelyn a través de un comentario en TikTok.